了解酒店行业领导者在新冠肺炎疫情期间是如何调整营销策略的，探索品牌采取哪些措施才能脱颖而出。
重新制定用于应对新冠肺炎疫情的住宿品牌策略
许多行业领导者正在携手协作，一起解决这一巨大难题；我们采取哪些措施才能重振行业？我们与 Expedia Group Media Solutions 高级副总裁 Hari Nair 开展了一次对话，讨论了为帮助住宿合作伙伴从新冠肺炎疫情中恢复，他从行业领导者那里获取的经验。
Nair 拥有超过 18 年的丰富经验，曾负责 Expedia Group 的全球业务发展以及营销和住宿策略。一路走来，他帮助旅行合作伙伴克服了各种危机，同时积累了许多重要的经验。
除了自身获得的经验，Nair 还带来了 Skift 直播论坛 The Long View 的见解，即旅行品牌可以采取哪些方法来应对新冠肺炎疫情，以及如何为市场复苏做好准备。
下面是 Nair 掌握的一些关键经验策略，可供各个品牌立即深入探索。
制定相应策略
您需要制定营销策略，为旅游业复苏做好准备。为了了解您的方法，建议您问自己几个问题。
- 您的目标客户包括哪些旅客？新冠肺炎疫情有没有改变目标客户的构成？
- 为了吸引客户，如何定位和宣传贵住宿？
- 如何吸引目标客户？通过哪些渠道吸引？
- 您与供应商和提供商之间将建立怎样的商业模式？
在制定营销计划时，请注意，旅客的预期可能已经因新冠肺炎疫情发生了改变。我们收集了一些供您用于为旅客做好准备的建议，确保贵住宿未雨绸缪，做好满足旅客新预期的准备。
全力支持旅客
根据 Skift 会议上重点讨论的历史旅行趋势，从新冠肺炎疫情造成的影响中恢复可能需要三到四年。复苏之路十分漫长，旅游业必须坚持为旅客提供全力支持。
我们预计旅客会继续关注公司政策的更新情况。我们已经看到旅游行业开始采取措施来应对新冠肺炎疫情，比如为旅客取消预订提供全额退款，免除取消费用或提供旅行兑换券。他们还实施了更严格的清洁措施，确保将旅客的安全放在首位。
“采取这些措施后，您可以在客户群中重新建立品牌信任和声誉，”Nair 在谈到行业应对措施时说。“各个公司也在利用这一时机来告诉旅客他们采取的措施，让旅客对未来的旅行安全放心。”
关注旅客趋势
根据最新召开的 Skift 会议，年轻旅客、婴儿潮一代和商务旅客可能是第一批重返旅途的人员。这些旅客的旅行愿望十分强烈。
“可能是因为年轻旅客身体更强健，不那么担心安全风险。婴儿潮一代可能会重返旅途，因为他们有可以支配的时间和收入。这几类人群可能会率先表现出高涨的出游兴致，”Nair 解释道。同时，由于许多地区都不得不调整相应的政策，酒店合作伙伴应随时关注新冠肺炎疫情下的最新旅客趋势。
Skift 会议还透露，尽管很难预测哪些人群会率先出游，但一些新的趋势已经开始显现。Phocuswright 的最新数据显示，旅客们认为乘坐飞机的感染风险更高。这一数据表明，越来越多的旅客会首选驾车前往附近的目的地——美国、澳大利亚、加拿大和欧洲等市场内部——因此，预计未来选择自驾游的人会更多。各国都在极力减少开放国际入境旅游的潜在风险，在此背景下，我们还预计国内旅游将首先开放。
复苏期间和之后，您的首要任务应当是，将营销策略定位为吸引国内预订人群，特别是选择自驾游的人群。为触达这些潜在旅客，您需要掌握竞争市场数据，特别是驱车可达范围内的市场的数据，同时还需要了解潜在机会和出行意图。要在旅游复苏时随时掌握最新消费者调研及预订行为，以便在正确的时间触达这些旅客。
适时吸引旅客
目前，我们还处于了解阶段。因此，我们在这期间需要探知与观察旅客行为和动机，以便在旅游复苏时做好充分准备加以应对。Nair 还谈及，他目前注意到各旅游品牌纷纷在社交媒体上发布旅游体验和回忆，为旅客未来出行营造一些积极乐观的氛围。
旅游复苏之时，整个行业都将侧重于提升预订量，并根据市场趋势来制定复苏计划。Nair 认为，对于 Expedia Group Media Solutions 而言，这需要让广告合作伙伴可以访问 Expedia Group 的数据和洞见，以便他们能够注意到旅客行为和动机的变化，并知道他们是在正确的时间与正确的受众交流正确的信息。
“我们是庞大的数据整合者，能比单个供应商更早掌握市场趋势，”Nair 解释道。“我们做的不是预测，而是将掌握的信息呈现出来，以便各个住宿做出明智的决策。”
如果对广告机会感兴趣，可访问我们的 Media Solutions 新冠疫情信息中心，了解更多有关未来复苏情况的信息。
