Dream South Beach คือโรงแรมที่ตั้งอยู่ใจกลางย่าน South Beach ของไมอามี โรงแรมแห่งนี้ใช้นโยบายการยกเลิกแบบยืดหยุ่นเป็นกลยุทธ์ดึงดูดยอดจองจากนักเดินทางที่เริ่มกลับมาจอง
ท่ามกลางสถานการณ์โรคระบาด โรงแรมในไมอามีได้ยอดจองเพิ่มขึ้นจากนโยบายการยกเลิกแบบยืดหยุ่น
ห้องพัก 107 ห้อง
โรงแรมในเครือขนาดเล็ก
พาร์ทเนอร์ VIP Access
ปัญหา
ไม่กี่ก้าวจากชายหาดไมอามีคือที่ตั้งของ Dream South Beach ซึ่งเป็นโรงแรมสไตล์อาร์ตเดโคพร้อมบริการระดับโลก ที่นี่เป็นอีกหนึ่งโรงแรมที่ได้รับผลกระทบเมื่อการแพร่ระบาดของ COVID-19 เปลี่ยนย่านที่คึกคักและอากาศดีอย่าง South Beach ให้กลายเป็นเมืองร้างในพริบตา ยอดการยกเลิกที่พักพุ่งสูงขึ้นอย่างน่าตกใจ และในวันที่ 20 มีนาคม ทางการไมอามีก็สั่งปิดโรงแรมทุกแห่งในพื้นที่อย่างเต็มรูปแบบ
เมื่อ Dream South Beach ได้รับอนุญาตให้เปิดให้บริการอีกครั้งในเดือนมิถุนายน โรงแรมก็มีผู้เข้าพักน้อยกว่าปกติอย่างต่อเนื่อง จนเป็นผลให้ต้องลดจำนวนพนักงาน คุณ Olivia Yeran Nam ผู้อำนวยการด้านการบริหารรายรับประจำภูมิภาคของ Dream South Beach จึงเห็นว่า ถึงเวลาแล้วที่ต้องหาแนวทางที่สร้างสรรค์มาดึงดูดผู้ที่มีความต้องการเดินทางในตลาดให้หันมาจองมากขึ้น
คุณ Olivia เป็นพาร์ทเนอร์กับ Expedia Group มาอย่างยาวนาน และได้หันมาใช้เครื่องมือการวิเคราะห์ใน Partner Central เพื่อดูประสิทธิภาพการแข่งขันกับที่พักอื่นๆ ในพื้นที่ ข้อมูลนี้เป็นแนวทางให้คุณ Olivia และ Market Manager สามารถหารือกลยุทธ์เพิ่มยอดจองในอนาคต
“เห็นได้ชัดว่าเราจำเป็นต้องมีนโยบายการยกเลิกแบบยืดหยุ่น การทำงานร่วมกับ Expedia Group เพื่อมอบตัวเลือกที่ปรับเปลี่ยนได้ให้กับนักเดินทางทำให้เราได้ส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้น”
Olivia Yeran Nam
ผู้อำนวยการด้านการบริหารรายรับประจำภูมิภาค
โรงแรม Dream South Beach
ทางออก
คุณ Olivia ได้ข้อสรุปว่า หากต้องการเพิ่มยอดจอง เธอต้องลดอุปสรรคเกี่ยวกับการจอง โรงแรมที่ใช้นโยบายการยกเลิกแบบยืดหยุ่นมากกว่าได้ส่วนแบ่งตลาดมากกว่า นักเดินทางต้องการนโยบายการยกเลิก 24 ชั่วโมงก่อนเช็คอิน รวมถึงราคาที่ขอเงินคืนได้เต็มจำนวน เพื่อความมั่นใจในช่วงที่ข้อจำกัดการเดินทางมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
คุณ Olivia เพิ่มนโยบายการยกเลิกแบบใหม่ใน Partner Central ซึ่งเป็นการเปิดระบบอัตโนมัติให้นักเดินทางอัพเดทการจองได้ด้วยตนเอง โรงแรมจึงสามารถประหยัดเวลาดำเนินการส่วนนี้และให้บริการผู้เข้าพักรวมถึงบริหารจัดการที่พักในแต่ละวันได้อย่างเต็มที่
คุณ Olivia เริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงของยอดจองอย่างรวดเร็วจากการใช้นโยบายใหม่ หลังเปิดให้ยกเลิกการจองได้กระชั้นชิดมากขึ้นตามความต้องการของนักเดินทาง ยอดจองที่พักของเธอก็เพิ่มขึ้น
ในเดือนสิงหาคม ยอดจองห้องพักที่เพิ่มขึ้นของ Dream South Beach ทำให้โรงแรมติด 1 ใน 3 ของโรงแรมชั้นนำใน South Beach และเป็นอันดับหนึ่งในกลุ่มโรงแรมระดับเดียวกัน นอกจากนี้ อัตราการยกเลิกของ Dream South Beach ยังน้อยกว่าที่พักที่คล้ายกันกว่า 7%
อนาคต
คุณ Olivia เชื่อว่าการใช้นโยบายการยกเลิกแบบยืดหยุ่นช่วยให้นักเดินทางพิจารณาที่พักมากขึ้น และทำให้ได้รับส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้น โดยขณะนี้ที่พักของเธอนำเสนอว่ามีราคาแบบขอเงินคืนได้ ซึ่งเป็นตัวกรองการค้นหายอดนิยม
เนื่องจากขณะนี้ยอดจองกำลังค่อยๆ กลับสู่อัตราปกติ โดยยอดจองที่พักช่วงสุดสัปดาห์กลับมาเกือบจะเท่าอัตราของปีที่แล้ว คุณ Olivia จึงมีแผนที่จะขยายเวลากลยุทธ์นโยบายการยกเลิกแบบยืดหยุ่นและราคาแบบขอเงินคืนได้ออกไปจนถึงกลางปีหน้า
การสร้างความมั่นใจให้นักเดินทางจองล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางในประเทศหรือต่างประเทศ จะทำให้โรงแรม Dream South Beach โดดเด่นในสายตานักเดินทางที่ต้องการมาเยือน South Beach เมื่อการเดินทางกลับมาเป็นปกติ
