Отель Dream South Beach, расположенный в самом сердце района Саут-Бич в Майами, ввел гибкие правила отмены, чем обеспечил себе высокое число бронирований по мере осторожного возвращения путешественников.
Отель в Майами увеличивает число бронирований в условиях пандемии благодаря гибким правилам
107 номеров
Небольшой сетевой отель
Участник программы VIP Access
Проблема
Расположенный в нескольких шагах от пляжей Майами-Бич отель Dream South Beach, славящийся своей атмосферой в стиле арт-деко и высококлассным обслуживанием, не избежал общей участи во время пандемии COVID-19, мгновенно превратившей оживленный солнечный район Саут-Бич в город-призрак. 20 марта в городе Майами-Бич были полностью закрыты все отели.
Когда в июне Dream South Beach было разрешено вновь открыться, гостей было меньше, чем обычно, и отель был вынужден сократить персонал. Оливия Йеран-Нам, региональный директор по управлению доходами Dream South Beach, поняла, что настало время искать творческие подходы по завоеванию более значительной доли рынка на фоне актуального спроса.
Поскольку отель является давним партнером Expedia Group, Оливия решила проверить эффективность работы местных отелей-конкурентов с помощью инструментов аналитики Partner Central. Оперируя этими данными, Оливия и региональный менеджер Expedia Group создали стратегию по увеличению количества бронирований.
«Мы хорошо понимаем необходимость гибких правил отмены бронирований. Благодаря совместному с Expedia Group над предложением более гибкого подхода помогает нам захватить нашу справедливую долю рынка».
Оливия Йеран-Нам
Региональный директор по управлению доходами
Отель Dream South Beach
Решение
Оливия пришла к выводу, что для повышения интереса гостей следует сократить условия, препятствующие бронированию. Значительная доля рынка принадлежала отелям, в которых действовала более гибкая политика отмены бронирований. В ситуации, когда ограничения на поездки не только сохранялись, но и усиливались, путешественникам была нужна гарантированная отмена за 24 часа и полностью возмещаемые тарифы.
Оливия добавила новые правила отмены бронирований в Partner Central. Это автоматический процесс: путешественники получили возможность самостоятельно изменять свои бронирования, а отель экономил время и мог уделять больше внимания гостям и концентрироваться на повседневных задачах по управлению.
После введения новых правил Оливия быстро почувствовала их влияние на бронирования. Их количество возросло, так как отель предоставил путешественникам возможность отмены в более короткие сроки.
В августе благодаря повышению числа комнато-ночей Dream South Beach вошел в тройку лучших отелей Саут-Бич и занял первое место в своей звездной категории. Количество отмененных бронирований в Dream South Beach при этом оставалось на 7% ниже, чем в сопоставимых объектах размещения.
Будущее
По мнению Оливии, введение гибких правил отмены способствовало привлечению внимания и росту популярности отеля, ведь теперь на его странице опубликованы возмещаемые тарифы, а это один из частых критериев в фильтрах поиска.
Объем бронирований постепенно нормализуется (количество бронирований на выходные почти вернулось на прошлогодний уровень), и Оливия планирует продлить стратегию гибких правил отмены и возмещаемых тарифов до середины следующего года.
Когда произойдет восстановление туристической отрасли, уверенность зарубежных и внутренних гостей при оформлении заблаговременных бронирований поможет Dream South Beach сохранить ведущие позиции на рынке жилья в Саут-Бич.
