No coração do bairro de South Beach em Miami, o Dream South Beach oferece políticas de cancelamento flexíveis para impulsionar as reservas durante o regresso cauteloso dos viajantes.
Este hotel em Miami registou um aumento das reservas durante a pandemia graças às suas políticas flexíveis
107 quartos
Alojamento que integra uma pequena cadeia de hotéis
Parceiro VIP Access
O problema
A poucos passos da costa de Miami Beach, caracterizado pelo seu estilo “art déco” e serviço de excelência, o Dream South Beach observou como a pandemia da COVID-19 transformou rapidamente o bairro soalheiro e animado de South Beach numa autêntica cidade-fantasma. Os cancelamentos começaram a aumentar e, a 20 de março, a cidade de Miami Beach encerrou todos os hotéis da região.
Quando o Dream South Beach pôde finalmente reabrir em junho, a ocupação continuava inferior ao habitual e o hotel foi obrigado a reduzir o número de funcionários. Para Olivia Yeran Nam, Area Director of Revenue Management do Dream South Beach, chegara a hora de pensar em estratégias criativas para satisfazer a procura disponível no mercado.
Sendo uma parceira de longa data do Expedia Group, Olivia utilizou as ferramentas analíticas do portal Partner Central para avaliar o desempenho dos seus concorrentes locais. Estes dados foram úteis para estimular o diálogo entre Olivia e o seu Market Manager em relação às estratégias a adotar para aumentar as reservas futuras.
“Para nós, é fundamental ter uma política de cancelamento flexível. Ao colaborar com o Expedia Group para disponibilizar opções mais flexíveis aos nossos clientes, conseguimos atingir a nossa quota equitativa de mercado.”
Olivia Yeran Nam
Area Director of Revenue Management
Dream South Beach Hotel
A solução
A Olivia chegou à conclusão de que, para aumentar as suas reservas, era necessário remover os entraves às mesmas. Na verdade, os hotéis com políticas de cancelamento mais flexíveis tinham uma maior quota de mercado. Além disso, tendo em conta o número crescente de restrições de viagem, os viajantes procuravam alojamentos que lhes permitissem cancelar até 24 horas antes do check-in e que oferecessem tarifas totalmente reembolsáveis.
A Olivia adicionou novas políticas de cancelamento no portal Partner Central. Deste modo, os processos foram automatizados para que os viajantes pudessem atualizar as suas reservas. Além disso, o hotel pôde dedicar-se a 100% aos serviços dos clientes e à gestão diária do estabelecimento.
Após adotar as novas políticas, a Olivia observou de imediato um impacto nas reservas. À medida que disponibilizava períodos de cancelamento mais curtos, as suas reservas aumentavam.
Em agosto, graças ao aumento das noites reservadas, o Dream South Beach esteve entre os três hotéis mais populares de South Beach. Ocupou também o primeiro lugar entre os estabelecimentos com a mesma classificação por estrelas. O hotel continuou a apresentar uma taxa de cancelamento cerca de 7% mais baixa em relação a estabelecimentos semelhantes.
O futuro
A Olivia considera que as políticas de cancelamento flexíveis proporcionaram maior visibilidade ao seu estabelecimento e aumentaram a sua quota de mercado porque agora oferece tarifas reembolsáveis (um filtro de pesquisa comum).
À medida que o volume de reservas volta ao normal (a taxa de ocupação aos fins de semana está praticamente ao mesmo nível do ano passado), a Olivia tenciona prolongar as estratégias de cancelamento e de tarifas reembolsáveis até meados do próximo ano.
Ao transmitir a confiança necessária aos clientes para reservarem estadias futuras, quer sejam viagens domésticas quer internacionais, o Dream South Beach terá vantagem sobre a concorrência local aquando da retoma do turismo.
