No bairro de South Beach, em Miami, o Dream South Beach implementou políticas de cancelamento flexíveis para conseguir mais reservas das pessoas que estão voltando a viajar.
Em meio à pandemia, um hotel em Miami aumenta as reservas com políticas flexíveis
107 quartos
Pequena rede hoteleira
Parceiro VIP Access
O problema
A poucos passos do litoral de Miami Beach, em estilo Art Déco e com um serviço impecável, o Dream South Beach testemunhou como a pandemia da COVID-19 transformou rapidamente o ensolarado bairro de South Beach em uma cidade fantasma. Os cancelamentos começaram a aumentar e, em 20 de março, a cidade de Miami Beach fechou todos os hotéis locais.
Quando o Dream South Beach pôde reabrir em junho, a taxa de ocupação continuou mais baixa do que o normal e o hotel precisou reduzir a sua equipe. Para Olivia Yeran Nam, Diretora regional de gestão de receitas do Dream South Beach, era hora de buscar estratégias criativas para satisfazer a demanda disponível no mercado.
Parceira de longa data do Expedia Group, Olivia recorreu às ferramentas de análise do Partner Central para avaliar o desempenho dos seus concorrentes locais. Esses dados foram úteis para promover o diálogo entre Olivia e o seu Market Manager em relação a quais estratégias adotar para aumentar as reservas.
“Poder contar com uma política de cancelamento flexível é fundamental para nós. Ao trabalhar com o Expedia Group para oferecer opções mais flexíveis a nossos hóspedes, conseguimos alcançar uma participação de mercado justa.”
Olivia Yeran Nam
Diretora regional de gestão de receitas
Hotel Dream South Beach
A solução
Olivia chegou à conclusão de que, para conseguir mais reservas, era necessário remover os obstáculos encontrados pelos viajantes na hora da reserva. Hotéis com políticas de cancelamento mais flexíveis estavam conseguindo uma maior participação de mercado. Com o constante aumento das restrições de viagem, os viajantes queriam segurança do cancelamento até 24 horas antes do check-in e das tarifas totalmente reembolsáveis.
Olivia adicionou novas políticas de cancelamento no Partner Central. Assim, os processos foram automatizados para que os viajantes pudessem atualizar as suas reservas. Além disso, o hotel pôde se dedicar totalmente à satisfação dos hóspedes e à gestão diária do estabelecimento.
Após implementar essas novas políticas, Olivia observou rapidamente o impacto nas reservas. Com períodos de cancelamento mais curtos, as reservas aumentavam.
Graças ao aumento da diárias reservadas, o Dream South Beach ficou entre os três hotéis mais populares em South Beach e em primeiro lugar entre os estabelecimentos com a mesma classificação por estrelas em agosto. A taxa de cancelamento do Dream South Beach ficou mais de 7% menor em comparação com estabelecimentos semelhantes.
O futuro
Para Olivia, a implementação de políticas de cancelamento flexíveis ajudou a aumentar o interesse dos viajantes e a participação no mercado, pois agora o seu estabelecimento oferece tarifas reembolsáveis (um filtro de busca bastante comum).
À medida que o volume de reservas volta ao normal (as taxas de ocupação nos fins de semana estão quase no mesmo nível do ano passado), Olivia planeja prolongar as estratégias de cancelamento e de tarifas reembolsáveis até o meio do ano.
Ao transmitir a confiança necessária aos hóspedes para reservarem estadias futuras, sejam domésticas ou internacionais, o Dream South Beach terá vantagem sobre a concorrência local na retomada do setor.
