Dream South Beach i hjertet av South Beach-området i Miami bruker fleksible avbestillingsregler for å få bestillinger nå som reisende er på vei tilbake.
Hotell i Miami opplever bestillingsvekst under pandemien med fleksible regler
107 rom
Lite kjedehotell
VIP Access-partner
Problemet
Dream South Beach ligger bare noen steg unna Miami Beachs kystlinje og tilbyr en art deco-stil og service i verdensklasse. Da COVID-19-pandemien rammet, ble det livlige og solfylte South Beach-området forvandlet til en spøkelsesby. Avbestillinger skjøt i været, og den 20. mars måtte alle hoteller i Miami Beach stenge fullstendig.
Da Dream South Beach kunne åpne igjen i juni, forble belegget lavere enn vanlig, og hotellet måtte redusere antallet ansatte. For Olivia Yeran Nam, Area Director of Revenue Management på Dream South Beach, var det på tide å se etter kreative løsninger for å erobre en større andel av etterspørselen i markedet.
Som en langtidspartner av Expedia Group vendte Olivia seg til Partner Centrals analyseverktøy for å se hvordan de lokale konkurrentene lå an. Ved hjelp av denne informasjonen kunne Olivia og hennes Market Manager diskutere strategier for å øke antallet fremtidige bestillinger.
«Det er tydelig at fleksible avbestillingsregler er et must for oss. Gjennom å samarbeide med Expedia Group for å tilby en mer fleksibel løsning kan vi sikre oss vår andel av markedet.»
Olivia Yeran Nam
Area Director of Revenue Management
Dream South Beach Hotel
Løsningen
Olivia konkluderte med at for å få flere bestillinger, var hun nødt til å gjøre det lettere for kundene å bestille. Hoteller med mer fleksible avbestillingsregler erobret en større andel av markedet. Med reiserestriksjoner i stadig endring ønsket reisende seg fullt refunderbare priser og mulighet for avbestilling frem til 24 timer før innsjekking.
Olivia la til nye avbestillingsregler i Partner Central. Dette automatiserte prosessen slik at reisende kunne oppdatere bestillingene sine på egen hånd. Hotellet på sin side fikk mer tid til overs som de kunne bruke på gjestetjenester og den daglige driften.
Etter at de nye reglene var på plass, så Olivia raskt hvilken effekt det hadde på bestillingene. Ved å tilpasse seg de reisendes ønske om mer fleksible avbestillingsperioder økte antallet bestillinger.
Økningen i antall romdøgn i august førte til at Dream South Beach ble rangert som et av de tre fremste hotellene i South Beach i Miami og nummer én i sin stjernerangeringskategori. Avbestillingsprosenten hos Dream South Beach fortsetter å være over 7 % lavere enn hos lignende overnattingssteder.
Fremtiden
Olivia er overbevist om at fleksible avbestillingsregler har bidratt til økt interesse og flere bestillinger, ettersom overnattingsstedet hennes nå vises med refunderbare priser, som er et populært søkefilter.
Nå som bestillingsvolumene sakte, men sikkert er på vei tilbake til normalen (helgebestillinger er nesten tilbake til fjorårets andel), planlegger Olivia å forlenge strategiene for avbestilling og refunderbare priser frem til midten av neste år.
Ved å gjøre det trygt for gjestene å bestille god tid i forveien, enten de reiser innenlands eller utenlands, kan Dream South Beach sørge for å ligge i forkant når reisende returnerer til South Beach.
