Papaya Playa Project, en velværeresort som byr på alt fra havutsikt til private takterrassebasseng, oppdaget at ADR-en (gjennomsnittlig daglig pris) ikke økte. Med hjelp fra Expedia Group fant resorten ut hvordan det var mulig å øke inntektene.
Se hvordan flotte bilder økte resortens ADR
87 unike hytter, hus og villaer
Prisplaner med kun rom
VIP Access-partner
50,3 %
økning i ADR på årsbasis
27,5 %
økning i romdøgn på årsbasis
Problemet
Mellom jungelen og Det karibiske hav i Mexico finner du Papaya Playa Project i Tulum. Resorten kan friste med mange fasiliteter, fra morgenmeditasjon til kveldsunderholdning, men det som lokker aller mest, er de 73 hyttene, husene og villaene med havutsikt.
Hvorfor strømmer da ikke inntektene inn for resorten?
Amanda Hernandez, stedets inntektssjef, bestemte seg for å se nærmere på dette. I samarbeid med resortens Market Manager i Expedia Group fant hun ut at gjestene som regel bestilte de billigste rommene, så selv om bestillingsfrekvensen så bra ut, var den gjennomsnittlige daglige prisen (ADR) fallende.
Dette førte igjen til en gjennomgang av konkurrentgruppen, der de oppdaget at innholdspoengsummen var 70 %.
Når reisende ser etter et overnattingssted, legger de vekt på fasiliteter og bilder for å finne det riktige. Innholdspoengsummen gjør det enklere for overnattingsstedet å se om annonsen er komplett. Det Amanda fant ut, var at annonsen hadde færre bilder – og færre bestillinger – for rom som «Suite – deluxe, delvis havutsikt», som ikke hadde havutsikt.
Det er mange luksushoteller langs den karibiske kysten, og Amanda visste at hun måtte øke synligheten til de mest luksuriøse rommene.
«Expedia gir deg beskjed om hvor mange bilder du trenger, og sier fra hvis du allerede har et bilde av noe, men heller bør laste opp et bilde av noe annet. Vi standardiserte alt vi hadde på hotellnettstedet og på Expedia, og det var det beste vi kunne gjort. Antallet bestillinger økte for alle romkategorier.»
Amanda Hernandez
Inntektssjef
Papaya Playa Project
Løsningen
Amandas Market Manager anbefalte å legge til informasjon om velværefasilitetene samt fire til fem unike bilder per rom. Med flere fristende bilder og fasiliteter i annonsen økte innholdspoengsummen til 99 %.
Amanda så at alle romkategoriene fikk flere bestillinger, særlig romtypen «Suite – deluxe, delvis havutsikt» – rommet med det nå ettertraktede bassenget på takterrassen.
Amanda og teamet analyserte inntektsendringer, romdøgn og ADR (gjennomsnittlig daglig pris) for et helt år ved å bruke rapporteringsprogrammer for samarbeidspartnere (PRS) i Partner Central. Etter at bildene ble lagt til, økte overnattingsstedets ADR på årsbasis med 50,3 % og antallet romdøgn på årsbasis med 27,5 %.
«Vi vet at vi har et veldig bra produkt, som vi tror på, og vi hadde noen flotte bilder som vi ikke hadde lagt ut», sier Amanda.
Fremtiden
Amanda og teamet hennes har lært at reisende er mer komfortable med å bestille dyrere rom og prisplaner hvis annonsen inneholder mer informasjon.
«Expedia har alltid vært riktig kanal for meg – kanskje til og med den beste globalt sett – og du kan tjene bra om du gjør ting riktig», sier Amanda.
Papaya Playa Project endret ikke tilbudet sitt, men måten det ble tilbudt på – ved å legge til flere unike bilder – for å øke inntekten.