In het hart van South Beach in Miami gebruikt Dream South Beach een flexibel annuleringsbeleid om boekingen een boost te geven nu reizigers voorzichtig opnieuw beginnen te boeken.
Hotel in Miami geeft dankzij flexibel beleid boekingen tijdens de pandemie een boost
107 kamers
Hotel van kleine keten
VIP Access-partner
Het probleem
Op een steenworp afstand van de kustlijn van Miami Beach, met een art deco-sfeer en service van wereldklasse, keek Dream South Beach toe hoe de Covid-19-pandemie de levendige, zonovergoten wijk South Beach in een spookstad veranderde. Annuleringen begonnen toe te nemen en op 20 maart sloot de stad Miami Beach alle lokale hotels volledig.
Toen Dream South Beach in juni opnieuw de deuren mocht openen, was de bezetting lager dan gewoonlijk en moest het hotel enkele personeelsleden laten gaan. Voor Olivia Yeran Nam, de Area Director of Revenue Management van Dream South Beach, was het tijd om op zoek te gaan naar creatieve manieren om hun marktaandeel van de beschikbare vraag te verhogen.
Olivia is al lang een partner van Expedia Group en gebruikte de analysetools van Partner Central voor meer inzicht in hoe de lokale concurrenten presteerden. Aan de hand van deze gegevens kon Olivia met haar Market Manager strategieën bespreken om toekomstige boekingen te verhogen.
‘Voor ons is een flexibel annuleringsbeleid cruciaal. Door samen te werken met Expedia Group om een flexibelere aanpak te bieden, kunnen we ons marktaandeel veiligstellen.’
Olivia Yeran Nam
Area Director of Revenue Management
Dream South Beach Hotel
De oplossing
Olivia kwam tot de conclusie dat ze de drempel om te boeken moest verlagen om meer boekingen te ontvangen. Hotels die meer flexibele annuleringsopties aanboden, haalden een groter marktaandeel. Reizigers waren op zoek naar een 24-uurs annuleringsbeleid en volledige restitueerbare tarieven, in overeenstemming met de steeds wijzigende reisbeperkingen.
Olivia voegde nieuwe annuleringsbeleidsopties in Partner Central toe. Hierdoor konden reizigers hun reserveringen zelf wijzigen. Dit bespaarde het hotel tijd die ze kon investeren in het bieden van gastenservices en het dagelijkse beheer van de accommodatie.
De introductie van de nieuwe beleidsopties had een positieve invloed op de boekingen. Olivia speelde in op de nood voor kortere annuleringstermijnen waardoor ze meer boekingen ontving.
Door de toename van het aantal overnachtingen in augustus stond Dream South Beach in de top drie van de hotels in South Beach in Miami en op nummer één in hun sterrenclassificatiecategorie. Het aantal annuleringen voor Dream South Beach is meer dan 7% lager dan soortgelijke accommodaties gebleven.
De toekomst
Olivia gelooft dat het hebben van flexibele annuleringsvoorwaarden heeft bijgedragen aan meer aandacht voor haar accommodatie en meer boekingen, omdat er nu restitueerbare tarieven worden weergegeven, een zoekfilter die vaak gebruikt wordt.
Nu het boekingsvolume langzaam weer normaal wordt, weekendboekingen zijn al bijna terug naar dezelfde bezetting als vorig jaar, is Olivia van plan om deze annulerings- en restitueerbare tariefstrategieën aan te houden tot halverwege volgend jaar.
Door gasten het vertrouwen te geven om vooruit te boeken, of ze nu in het binnenland of internationaal reizen, zal Dream South Beach een van de koplopers in South Beach blijven wanneer mensen opnieuw gaan reizen.
