A Miami South Beach negyedében álló Dream South Beach hotel rugalmas lemondási feltételekkel csábítja magához az óvatosan visszatérő vendégeket.
Rugalmas szabályzatának köszönhetően a Miamiban található hotel a világjárvány közepette is növekedni tudott
107 szoba
Kis lánchoz tartozó szálláshely
VIP Access-partner
A probléma
A Miami Beach-i tengerparttól csupán néhány lépésre álló, art deco stílusú Dream South Beach világszínvonalú szolgáltatást nyújt, mégis végig kellett néznie, ahogyan a COVID-19-járvány miatt a napsütötte és nyüzsgő South Beach szinte szellemvárossá vált. A lemondások száma megugrott, és március 20-án Miami Beach elrendelte az összes helyi szálláshely bezárását.
Amikor a Dream South Beach júniusban újra kinyithatott, a foglaltsága jóval elmaradt a szokásostól, és a személyzet létszámát is csökkenteni kellett. Olivia Yeran Namnek, a Dream South Beach revenue menedzsmentért felelős területi vezetőjének kreatív ötletekkel kellett előállnia annak érdekében, hogy a szálloda nagyobb részesedést érhessen el a rendelkezésre álló keresletből.
Az Expedia Group veterán partnereként Olivia a Partner Central elemzési eszközeivel vizsgálta meg, hogyan teljesítenek a helyi versenytársak. Az így kapott adatok alapján Olivia és a vele dolgozó market manager ki tudták dolgozni a jövőbeli foglalások számának növelésére irányuló stratégiákat.
„Tisztán látszik, hogy a rugalmas lemondási feltételek elengedhetetlenül fontosak. Az Expedia Groppal együttműködésben kínált rugalmasabb megközelítés lehetővé tette, hogy a versenytársainkhoz hasonló piaci részesedést érjünk el.”
Olivia Yeran Nam
Revenue menedzsmentért felelős területi igazgató
Dream South Beach Hotel
A megoldás
Olivia arra a következtetésre jutott, hogy a foglalások élénkítéséhez meg kell könnyíteni a foglalást. A rugalmasabb lemondási feltételeket kínáló szálláshelyek nagyobb piaci részesedést tudtak szerezni. Az utazók a folyton változó utazási korlátozások közepette biztosak szeretnének lenni benne, hogy akár 24 órával a bejelentkezés előtt lemondhatják foglalásukat és visszakaphatják a teljes foglalási összeget is.
Olivia ezért új lemondási feltételeket adott meg a Partner Centralban. Így a folyamat automatikussá vált, és az utazók immár önállóan tudják módosítani foglalásukat. Ezzel a szálloda is értékes időt spórol, amelyet a vendégek kiszolgálására és a mindennapi működéshez szükséges feladatokra fordíthat.
Az új feltételek hatása gyorsan megmutatkozott a foglalásokban. Amint Olivia az utazói igényekhez igazodva lerövidítette a díjköteles lemondási időszakot, a foglalási számok elkezdtek javulni.
Augusztusban a Dream South Beach szobaéjszakáinak száma annyira megnövekedett, hogy a szálloda bekerült a top három legjobban teljesítő South Beach-i szálláshely közé, az azonos csillagbesorolású szálláshelyek között pedig egyenesen az első helyre került. Mindeközben a Dream South Beach lemondási aránya több mint 7%-kal alacsonyabb volt a hasonló szálláshelyekhez képest.
A jövő
Olivia szerint a bevezetett rugalmas lemondási feltételek segítettek abban, hogy több utazó vegye fontolóra a szálláshelyet, illetve hogy a szálláshely nagyobb részesedést érjen el, mivel már megjelenik a visszatérítendő árakat kínáló szálláshelyek között, amelyekre gyakran szűrnek rá az utazók.
Ahogyan a foglalások száma lassan normalizálódik – a hétvégi foglalások száma már majdnem eléri a tavalyit –, Olivia szeretné meghosszabbítani a lemondási és visszatéríthető árstratégiát egészen a következő év közepéig.
A belföldi és nemzetközi vendégek magabiztosan foglalhatják le előre a Dream South Beach szállásait, így a szálláshely a South Beach-i szálláskínálat élvonalában maradhat a turizmus talpra állásakor.
