Qu’est ce que le Channel Manager d’un hôtel ?
Le Channel Manager d’un hôtel est un système logiciel qui connecte un système de réservation (également appelé Hotel Management System, HMS) à un canal de distribution (comme les OTA). La circulation des informations – mise à jour des tarifs et disponibilités et récupération des réservations – réduit le risque de surréservation, permet de gérer la parité tarifaire et facilite généralement la vente de chambres en ligne. Tous les hôtels, qu’il s’agisse d’une chaîne, d’une petite auberge, d’un grand établissement indépendant ou d’une maison d’hôtes, peuvent tirer un avantage de l’utilisation d’un Channel Manager.
Votre hôtel a-t-il besoin d’un Channel Manager ?
Pour répondre simplement : oui. Le plaisir de travailler dans l’hôtellerie réside dans le contact avec les clients, pas dans l’interaction avec les systèmes. Si vous passez des heures par jour à effectuer des tâches élémentaires et à vous inquiéter de la survente de vos chambres, un Channel Manager pourrait être la solution.
Les avantages sont les suivants :
- Réduction du temps consacré à la mise à jour manuelle des tarifs et disponibilités sur les différents canaux de distribution
- Réduction des risques d’erreur et de surréservation grâce à des mises à jour automatisées et en temps réel de l’inventaire
- Optimiser le taux d’occupation en réduisant l’inventaire obsolète et le nombre d’opportunités de réservation manquées
- Gardez le contrôle sur votre annonce, vos photos et vos conditions
- Améliorer la prise de décision en matière de distribution en utilisant un tableau de bord unique de visualisation du niveau de performance
Quel Channel Manager convient à votre hôtel ?
Le choix d’un Channel Manager est une décision commerciale importante. Nous avons rassemblé les différents facteurs à prendre en compte dans le choix d’un prestataire adapté.
1. Compatibilité avec votre HMS
Nous vous recommandons d’opter pour un Channel Manager capable de se synchroniser dans les deux sens avec votre Hotel Management System (HMS). Ainsi, vous n’aurez pas besoin de saisir manuellement les détails des réservations dans votre système interne : celui-ci gère automatiquement les réservations.
Un décalage peut être présent lors de la synchronisation entre le Channel Manager et votre HMS. Selon la taille de votre établissement et la fréquence de vos réservations, renseignez-vous sur la durée de ce décalage avant de faire votre choix.
Si vous utilisez déjà un PMS, votre prestataire pourra vous suggérer des Channel Managers compatibles.
2. Connexions à vos principaux canaux de distribution
En fonction de votre stratégie de distribution et des segments que vous souhaitez cibler, le Channel Manager se connecte-t-il aux canaux les plus importants pour atteindre votre public ? Est-il connecté à un large éventail de canaux afin que vous puissiez adapter votre stratégie de distribution pour attirer différents types de clients par la suite ? Est-il compatible avec les canaux que vous utilisez déjà ?
Réfléchissez aux fonctionnalités prises en charge par chaque Channel Manager. Par exemple, de nombreux OTA disposent de logiciels et d’outils permettant d’extraire vos informations et qui ne sont pas forcément compatibles avec tous les Channel Managers.
3. Regroupement de l’inventaire
Le regroupement de l’inventaire signifie que toutes vos chambres disponibles sont affichées sur tous vos canaux de distribution en même temps. Lorsqu’une réservation est effectuée sur l’un de ces canaux, le Channel Manager met automatiquement à jour tous les canaux et indique que la chambre n’est plus disponible.
Tous les Channel Managers ne proposent pas le regroupement de l’inventaire. Réfléchissez au gain de temps apporté par cet outil au moment de faire votre choix.
4. Coût
Les Channel Managers se rémunèrent de différentes manières. Certains prélèvent une commission, tandis que d’autres appliquent un tarif mensuel en fonction de la taille de la chambre. Certains facturent des frais supplémentaires pour l’installation et l’ajout de nouveaux canaux. Certains vous imposent une durée minimale d’engagement lors de votre inscription. Prenez le temps de choisir le Channel Manager le mieux adapté à votre budget et vos besoins.
Comme toujours, plus vous payez, plus vous bénéficiez de fonctionnalités et d’un service de qualité supérieure. Veillez donc à évaluer de manière réaliste les compromis auxquels vous devez consentir si vous disposez d’un budget réduit.
5. Analyses et rapports
Sur le marché actuel, il est essentiel de choisir un Channel Manager qui fournit des analyses et des rapports détaillés. Plus vous disposerez d’informations sur votre volume de réservations, vos revenus et vos concurrents, plus vous pourrez affiner votre stratégie de revenus et votre stratégie de distribution.
6. Gestion centralisée du contenu
Pouvez-vous mettre à jour vos photos, vos équipements, vos points d’intérêt et vos offres depuis un seul endroit ? Cet outil vous aide à maintenir vos annonces à jour et cohérentes sur tous vos canaux, ce qui vous fait gagner du temps et contribue à convaincre les voyageurs de réserver vos chambres.
7. Assistance technique
Une bonne assistance technique est essentielle pour s’assurer que les problèmes que vous rencontrez sont résolus le plus rapidement possible. Renseignez-vous sur le niveau d’assistance dont vous bénéficierez, ainsi que sur les coûts supplémentaires éventuels, avant de prendre votre décision.
Prendre une décision
Après avoir examiné les éléments ci-dessus, il est temps de prendre une décision éclairée sur le meilleur Channel Manager pour votre établissement.
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