Descubre cómo se han utilizado las útiles herramientas de marketing de Expedia Group en los complejos turísticos Walt Disney World Swan y Dolphin para facilitar el aumento del volumen de reservas. Al personalizar los paquetes y utilizar anuncios online y de viajes, observaron un aumento del 42 % en las noches de hotel.
Aprovecha los paquetes para llamar la atención de los viajeros y contribuir al aumento de reservas
Total de habitaciones: 2267
Cadena de complejos turísticos
Colaborador de Expedia Group desde 2005
39 %
de aumento de las reservas*
42 %
de incremento medio de las noches de hotel**
El desafío
Los complejos turísticos The Walt Disney World Swan y Dolphin en Florida son muy populares entre familias en uno de los destinos con mayor demanda para pasar las vacaciones. Sin embargo, tuvieron serios problemas cuando los viajes se pararon y Disney World recibió menos personas en consecuencia.
Kushan Abayasekera, administrador de ingresos del hotel, es responsable de aumentar su visibilidad y demanda. Cuando el volumen de viajes comenzó a descender, tuvo que averiguar cómo adaptarse a este mercado en continuo cambio, y necesitaba hacerlo rápido.
Debido a la reducción de reservas, no podía recurrir a las oficinas centrales de Disney para conseguir fondos de inversión en marketing. Sin embargo, gracias a los beneficios que obtuvo de algunos grandes eventos que había planificado anteriormente, disponía de algo de tiempo para decidir qué pasos seguir a continuación.
Tras hablar con Vicki, su Market Manager, Kusha comenzó a configurar paquetes y anuncios online y de viajes en los sitios web de Expedia Group. Gracias al gran volumen de visitas de viajeros, Kushan pudo difundir las medidas de salud y seguridad que se tomaron en los complejos turísticos, lo que ayudó a transmitir la confianza que los huéspedes necesitaban para reservar.
"La colaboración con Expedia Group es muy importante para nosotros. La posibilidad de conversar con nuestro Market Manager como colaborador estratégico y de utilizar las herramientas de marketing de Expedia Group para aumentar la demanda en el momento y el lugar adecuados nos resulta clave".
Kushan Abayasekera
Director de gestión de ingresos
Complejos turísticos Walt Disney World Swan y Dolphin
La solución
Vicki ayudó a Kushan a comprender el potencial de estos paquetes estratégicos con descuento, que incluían billetes de avión, hotel y entradas al parque, y también le echó una mano para configurarlos rápida y fácilmente en Partner Central. Además, decidieron mostrar anuncios online y de viajes para aumentar la visibilidad del parque.
A Kushan le resultó muy útil poder adaptar las herramientas para los diferentes clientes de los completos turísticos Swan y Dolphin, y es que sabía que algunas estrategias funcionarían mejor en función del establecimiento.
Probó diferentes paquetes cuando los viajes no estaban en su mejor momento y obtuvo resultados positivos. Los anuncios online que había utilizado también lograron sus frutos. El retorno sobre la inversión del primer anuncio que lanzó fue de 32 a 1.
Para resolver sus problemas, los establecimientos se apoyaron en Expedia Group, lo que les ayudó no solo a sobrevivir, sino también a triunfar. Mediante una combinación de descuentos estratégicos, paquetes y anuncios online y de viajes, las reservas aumentaron hasta un 39 % en comparación con el año anterior.
* Complejo turístico Dolphin
** Ambos complejos turísticos
