En pleno centro del barrio de South Beach, en Miami, Dream South Beach se vale de las políticas de cancelación flexibles para atraer reservas durante la cautelosa vuelta de los viajeros.
Durante la pandemia, este hotel de Miami disfruta de un amento de sus reservas gracias a las políticas flexibles
107 habitaciones
Cadena hotelera pequeña
Colaborador VIP Access
El problema
A pocos pasos de la orilla de Miami Beach, con estilo art decó y servicios de primera clase, Dream South Beach vio cómo la pandemia del COVID-19 transformó rápidamente el soleado barrio de South Beach en una ciudad fantasma. Las cancelaciones empezaron a aumentar y, en marzo de 2020, la ciudad de Miami Beach cerró todos los hoteles locales por completo.
Cuando Dream South Beach pudo reabrir sus puertas en junio, la ocupación siguió siendo más baja de lo habitual y el hotel tuvo que reducir su personal. Para Olivia Yeran Nam, directora de gestión de ingresos de Dream South Beach, había llegado la hora de buscar enfoques creativos para atraer una mayor proporción de la demanda disponible en el mercado.
Como colaboradora veterana de Expedia Group, Olivia utilizó las herramientas analíticas de Partner Central para obtener información sobre el rendimiento de la competencia a nivel local. Estos datos ayudaron a afinar las conversaciones entre Olivia y su Market Manager a la hora de crear estrategias para incrementar las reservas futuras.
"Está claro que disponer de una política de cancelación flexible es prácticamente obligatorio para nosotros. El hecho de colaborar con Expedia Group para ofrecer un enfoque más flexible nos ayuda a alcanzar nuestra proporción equitativa del valor del mercado".
Olivia Yeran Nam
Directora de gestión de ingresos
Hotel Dream South Beach
La solución
Olivia llegó a la conclusión de que, para aumentar los ingresos, necesitaba reducir los obstáculos a los que se enfrentan los viajeros a la hora de reservar. Los hoteles con políticas de cancelación más flexibles estaban consiguiendo mayor cuota de mercado. Lo que los viajeros querían era tener la confianza que proporciona la cancelación con 24 horas de antelación y las tarifas totalmente reembolsables durante los continuos cambios en las restricciones de viaje.
Olivia añadió nuevas políticas de cancelación en Partner Central. Así, se automatizó el proceso para que los mismos viajeros pudieran actualizar sus reservas y ahorrar tiempo al hotel. Este podría así invertir dicho tiempo en mejorar los servicios que ofrece a los huéspedes y en las tareas de gestión diarias del establecimiento.
Tras implantar las nuevas políticas, Olivia observó rápidamente el impacto en las reservas. Al acortar los períodos de cancelación y así corresponder los deseos de los viajeros, las cifras aumentaron.
En agosto, el aumento de reservas en Dream South Beach lo situó entre los tres hoteles principales de South Beach y fue el número uno dentro de su categoría por clasificación de estrellas. La tasa de cancelación de Dream South Beach se ha mantenido en más de un 7 % por debajo de establecimientos similares.
El futuro
Olivia cree que ofrecer políticas de cancelación flexibles ha ayudado a destacar su establecimiento y a aumentar su participación en el mercado, ya que el hotel muestra la disponibilidad de tarifas reembolsables, un filtro de búsqueda muy común.
Conforme el volumen de reservas vuelve poco a poco a la normalidad (de hecho, la tasa de ocupación de los fines de semana está casi al mismo nivel que la del año pasado), Olivia tiene planeado prolongar estas estrategias de cancelación y tarifas reembolsables hasta mitad de año.
Al inspirar confianza a los huéspedes para reservar estancias para fechas futuras, ya se trate de viajes nacionales o internacionales, Dream South Beach cuenta con ayuda extra para situarse en la mejor de las posiciones cuando el sector turístico vuelva a reactivarse.
