Conforme la gente comenzaba a volver a viajar, el director general del Brentwood Suites sabía que necesitaba una estrategia de recuperación por el COVID-19 para atraer la demanda de viajeros. Descubre qué ha hecho para aumentar sus reservas a una media de 21 por día.
Un hotel aumenta sus reservas gracias a una estrategia de recuperación por el COVID-19
57 habitaciones
Independiente
Colaborador VIP Access
Su historia
El Brentwood Suites, un hotel independiente en las afueras del centro de Nashville, cuenta con una ubicación perfecta para los más fiesteros, los viajeros de negocios y también para quienes viajan en carretera con rumbo a Florida. Todo eso cambió con la pandemia del COVID-19.
En sus 18 años como director general del Brentwood Suites, Greg Lewis jamás llegó a imaginar que llegaría a ver cómo decenas de hoteles cerraban en Nashville. Aun así, durante todo este tiempo, el Brentwood Suites ha permanecido abierto y con el personal al completo.
Conforme comenzaron a aparecer señales de la vuelta de los viajes, Greg se concentró en atraer a los viajeros. Tanto él como su personal aplicaron todas las ideas que se les ocurrieron, desde mejorar las medidas de limpieza hasta contactar con sus huéspedes habituales para que reservasen una estancia.
No tardó en darse cuenta de que, si bien el hotel estaba recibiendo opiniones positivas, necesitaba aumentar su visibilidad para atraer más reservas.
"Los resultados han sido, de momento, increíbles: nuestras reservas han aumentado muchísimo. La presencia adicional que hemos experimentado al utilizar los créditos para el acelerador ha mejorado definitivamente nuestro negocio".
Greg Lewis
Directora general
Brentwood Suites
La solución
Cuando Expedia Group lanzó el programa de recuperación y ayuda para ofrecer a los establecimientos asistencia en marketing y apoyo económico, Greg consultó las ventajas y se registró de inmediato. Como parte del programa, recibió créditos para el acelerador de posicionamiento, una herramienta de marketing que ayuda a aumentar la visibilidad del anuncio de un establecimiento en los resultados de búsqueda de los viajeros.
La estrategia de Greg consintió en crear varios aceleradores. Prestó atención a las tendencias de los viajeros y comenzó a observar intervalos de reserva más cortos. Para atraer a esos viajeros de última hora, Greg creó un acelerador dirigido a los usuarios de la app para móviles de Expedia.
El acelerador impulsó el posicionamiento de su anuncio y ayudó a que el Brentwood Suites reciba una media de 21 reservas por día. Greg reconoce que el acelerador le ayudó a atraer nuevas reservas y aumentar la tasa de ocupación.
"El programa de recuperación y ayuda ha sido realmente útil. Ya hemos visto avances en nuestro negocio gracias al acelerador que hemos activado, y esperamos ver aún más conforme el sector remonta".
El futuro
Como parte de su estrategia a largo plazo con aceleradores, Greg añadió inventario para 2021 para así atraer a los viajeros que estén planeando ya sus futuros viajes. Una vez que había cargado el inventario, configuró un acelerador para asegurarse de que el anuncio del establecimiento aparecería en posiciones más altas en los resultados de búsqueda de los viajeros. Al activar un acelerador, Greg también pretendía sacar el máximo partido de los créditos para el acelerador del programa de recuperación y ayuda hasta finales de 2020 al tiempo que reconstruía su negocio de manera proactiva para 2021.
"Por eso mismo decidí cargar más inventario y utilizar un acelerador para 2021. Quería asegurarme de que aprovechaba todos los beneficios del programa de recuperación y ayuda, además de los créditos para el acelerador, pero también quería optimizar los resultados que podemos obtener del programa", comentó Greg.
Tras haber cargado inventario y activado varios aceleradores, Greg colocó el Brentwood Suites en la posición ideal para atraer la demanda acumulada de viajes tanto a corto como a largo plazo.
