¿Qué es un gestor de canales de hoteles?
Un gestor de canales es un sistema de software que conecta el sistema de reservas de un hotel (también llamado sistema de gestión hotelera o PMS) con canales de distribución como agencias de viajes online (OTA). De este modo, se produce un flujo de información (por ejemplo, cuando se actualizan las tarifas y la disponibilidad y se recuperan las reservas), lo que permite reducir al mínimo el riesgo de sobreventas, gestionar la paridad de precios y, en general, poner las habitaciones fácilmente a la venta online. Todos los tipos de hoteles, desde cadenas y grandes alojamientos independientes hasta pequeñas posadas y casas de huéspedes, obtienen ventajas al tener un gestor de canales.
¿Necesita tu hotel un gestor de canales?
La respuesta corta es "sí". La satisfacción de trabajar en el sector hotelero proviene de interactuar con los huéspedes, no con los sistemas. Si inviertes varias horas al día en realizar tareas básicas y evitar la sobreventa de habitaciones, lo más probable es que te convenga utilizar una solución de software para la gestión de canales.
Entre las ventajas que ofrece se incluyen las siguientes:
- Se invierte menos tiempo en actualizar manualmente las tarifas y la disponibilidad en diversos canales de distribución.
- Se reduce el riesgo de error y de sobreventa gracias a las actualizaciones automatizadas del inventario en tiempo real.
- Se maximiza la ocupación, al reducir el inventario desactualizado y el número de oportunidades de reserva desaprovechadas.
- Se mantiene el control sobre el anuncio, las fotos y las políticas.
- Se mejora el proceso de toma de decisiones de distribución, al disponer de un único panel de control para los informes de rendimiento.
¿Qué gestor de canales es adecuado para tu hotel?
La elección de un gestor de canales es una decisión empresarial de gran importancia. Hemos recopilado los diversos factores que debes tener en cuenta para elegir el proveedor adecuado.
1. Compatibilidad con el sistema de gestión hotelera (PMS)
Se recomienda utilizar un gestor de canales que ofrezca la sincronización bidireccional con tu PMS. De este modo, no tendrás que recopilar manualmente los datos de las reservas en tus sistemas internos, ya que las gestionas de forma automática.
Algunos programas de software para la gestión de canales muestran un retraso al sincronizarse con el PMS. Según el tamaño de tu alojamiento y la frecuencia de las reservas que recibes, infórmate de cuánto dura para tenerlo en cuenta al tomar una decisión.
Si ya usas un PMS, tu proveedor te sugerirá gestores de canales compatibles.
2. Conexiones con tus canales de distribución más importantes
Según tu estrategia de distribución y los segmentos en los que quieres centrarte, ¿se conecta el gestor de canales con los canales que consideras más importantes para llegar a tu público? ¿Se conecta con una amplia gama de canales para que puedas adaptar tu estrategia de distribución y atraer a diferentes tipos de huéspedes en el futuro? ¿Es compatible con los canales que ya usas?
Analiza las características que admite cada gestor de canales. Por ejemplo, muchas OTA tienen software y herramientas para extraer información, pero podrían no ser compatibles con todos los gestores de canales.
3. Inventario agrupado
Con un inventario agrupado, todas las habitaciones disponibles se muestran en todos los canales de distribución al mismo tiempo. Cuando se realiza una reserva en alguno de estos canales, el software de gestión de canales los actualiza de forma automática y comunica que esa habitación ya no está disponible.
No todos los gestores de canales ofrecen el inventario agrupado, por lo que debes considerar cuánto valorarías en tu negocio esta herramienta para ahorrar tiempo.
4. Coste
Los gestores de canales ofrecen diversos modelos de precios. Algunos se basan en la compensación, mientras que otros tienen una tarifa mensual basada en el tamaño de las habitaciones. Algunos incluso conllevan gastos adicionales por la configuración y la incorporación de nuevos canales. Los hay también que, al suscribirse, obligan a comprometerse durante un periodo mínimo. Te recomendamos que analices meticulosamente cuál es el gestor de canales más adecuado para ti, en función de tu presupuesto y tus necesidades.
Como ocurre con todo, cuanto más pagues, más características y mejores servicios recibirás. Si tu presupuesto es modesto, conviene que te plantees de forma realista qué sacrificios puedes permitirte.
5. Análisis e informes
En el mercado de hoy en día, es fundamental elegir un gestor de canales que ofrezca funciones de elaboración de informes y análisis detallados. Cuanta más información tengas sobre el volumen de reservas, los ingresos y la competencia, mejor podrás ajustar tu estrategia de ingresos y tu estrategia de distribución.
6. Gestión de contenidos centralizada
¿Puedes actualizar las fotos, los servicios, los puntos de interés y las ofertas de forma centralizada desde un mismo lugar? Con esta herramienta, te asegurarás de que los anuncios estén siempre actualizados y sean homogéneos en todos los canales, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y convencer a los viajeros de que reserven tus habitaciones.
7. Servicio de asistencia
Es crucial disponer de un buen servicio de asistencia para asegurarse de que cualquier problema que surja se solucione lo más rápido posible. Antes de tomar una decisión, infórmate sobre qué nivel de asistencia recibirás y los posibles costes adicionales.
Toma una decisión
Después de reflexionar sobre los elementos anteriores, es el momento de tomar una decisión fundamentada y elegir el mejor gestor de canales para tu alojamiento.
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