Descubre cómo los líderes del sector hotelero están cambiando su estrategia de marketing durante el COVID-19 y qué pueden hacer las marcas para adelantarse.
Reformulación de la estrategia de marca de tu alojamiento en respuesta al COVID-19
Muchos líderes del sector se han unido para dar respuesta a la gran pregunta: ¿qué podemos hacer para recuperarnos? Hemos conversado con Hari Nair, vicepresidente sénior de Expedia Group Media Solutions, que explica lo que ha aprendido de los líderes del sector y ofrece consejos para ayudar a los colaboradores de alojamiento a recuperarse tras el COVID-19.
Con más de 18 años de experiencia, Nair ha supervisado tanto el desarrollo empresarial global como la estrategia de marketing y alojamiento en Expedia Group. Durante este tiempo, ha ayudado a colaboradores de viajes frente a diversidad de crisis y ha adquirido conocimientos clave a lo largo del camino.
Junto con su experiencia, Nair comparte también las ideas expuestas en el foro en directo de Skift, The Long View, sobre cómo las marcas pueden enfrentarse a los efectos del COVID-19 y empezar a prepararse para la recuperación.
De acuerdo con su experiencia, Nair considera que estos son puntos clave que las marcas pueden plantearse explorar en este momento:
Crea una estrategia
Debes crear una estrategia de marketing a fin de prepararte para el regreso de los viajes. Te recomendamos hacerte preguntas para conocer tu enfoque.
- ¿Cuál es tu público objetivo?¿Ha cambiado a consecuencia del COVID-19?
- ¿Cómo vas a posicionar y presentar tu alojamiento para atraer a tu público?
- ¿Cómo vas a llegar a tu público objetivo? ¿Por qué canales?
- ¿Cómo será tu modelo comercial con los distribuidores y proveedores?
Al preparar tu plan de marketing, recuerda que las expectativas de los viajeros han cambiado como consecuencia del COVID-19. Hemos reunido recomendaciones a fin de que puedas estar listo para recibir a viajeros y asegurarte de que tu alojamiento está preparado para dar respuesta a sus nuevas expectativas.
Céntrate en apoyar a los viajeros
De acuerdo con las tendencias de viaje históricas presentadas en la sesión de Skift, la recuperación tras el impacto del COVID-19 podría alargarse de tres a cuatro años. Con este largo período de recuperación por delante, el sector de viajes debe seguir ofreciendo apoyo a los viajeros.
Creemos que los viajeros seguirán esperando actualizaciones en las políticas de las empresas. Ya hemos visto que el sector responde al COVID-19 ofreciendo cupones de viaje o reembolsos completos por cancelación o renunciando a los cargos por cancelación. También han mejorado las prácticas de limpieza para demostrar a los viajeros que su seguridad es una de las prioridades principales.
"Lo que obtienes con estas medidas es la recuperación de la confianza y la credibilidad de tu marca frente a tu cartera de clientes", dice Nair sobre la respuesta del sector. "Las empresas también aprovechan este momento para informar a los viajeros sobre lo que están haciendo a fin de que viajar sea seguro en el futuro."
Observa las tendencias de los viajeros
De acuerdo con la reciente sesión de Skift, los primeros grupos demográficos en volver a viajar podrían ser los viajeros jóvenes, la generación del "baby boom" y los viajeros de negocios. Estas son las tendencias habituales de estos viajeros.
"Puede que los viajeros jóvenes, porque están más sanos y no les preocupa tanto el riesgo. O quizá la generación del "baby boom", porque dispone de tiempo y dinero. Estos parecen ser los colectivos que seguramente se subirán primero al carro", explica Nair. Aun así, los hoteles colaboradores deben estar atentos a las últimas tendencias de viajes a consecuencia del COVID-19, ya que muchas regiones tendrán que adaptar sus políticas.
La sesión de Skift reveló también que, si bien resultará difícil adivinar los primeros colectivos que viajarán, están surgiendo ya nuevas tendencias. Datos recientes de Phocuswright indican que los viajeros asocian los viajes en avión con un mayor riesgo de contagio. Estos datos hacen pensar que más viajeros se desplazarían en coche a un destino cercano como primera opción (en mercados como Estados Unidos, Australia, Canadá y Europa), así que se esperan más viajes por carretera en el futuro. También esperamos que los viajes domésticos sean los primeros en recuperarse, puesto que los países intentan minimizar el riesgo potencial que supone abrir sus fronteras al turismo internacional.
Posicionar tu estrategia de marketing para atraer reservas nacionales, sobre todo las de viajeros que hacen viajes por carretera, debería ser tu prioridad durante la recuperación y después de esta. Puedes informarte sobre tus mercados competitivos, especialmente aquellos que se encuentren a poca distancia en coche, así como estudiar áreas de oportunidad e intenciones de viaje, para llegar a estos viajeros potenciales. Cuando vuelvan los viajes, mantente al día de los últimos estudios sobre consumidores y comportamientos de reserva para llegar a estos viajeros en el momento adecuado.
Llega a los viajeros en el momento adecuado
Ahora mismo nos encontramos en un período de comprensión. Es el momento de escuchar y de observar el comportamiento y las motivaciones de los viajeros para estar mejor preparados a fin de atraerlos cuando vuelvan los viajes. Nair explicó cómo ahora mismo las marcas de viajes publican experiencias y recuerdos en las redes sociales y favorecen, de esta forma, el optimismo de los viajeros por los días que vendrán.
Cuando vuelvan los viajes, el sector se centrará en atraer más reservas y utilizar las tendencias del mercado para comprender cómo recuperarse. Según Nair, para Expedia Group Media Solutions, esto significa ofrecer acceso a los datos y los conocimientos de Expedia Group a nuestros colabores encargados de la publicidad, con el fin de que puedan observar cambios en los comportamientos y las motivaciones y asegurarse de que se dirigen al público correcto, con el mensaje adecuado, en el momento oportuno.
En palabras de Nair: "Somos un agregador de datos tan grande que podemos ver las tendencias de un mercado mucho antes que los proveedores individuales". "No hacemos predicciones, sino que presentamos la información como la vemos para que los alojamientos puedan tomar decisiones fundamentadas".
Los interesados en oportunidades publicitarias pueden visitar el Centro de recursos sobre el COVID-19 de Media Solutions para obtener más información sobre la futura recuperación.
