Cómo recibir a huéspedes LGTBQIA en tu alojamiento

En un artículo reciente, comentamos que los miembros de la comunidad LGTBQIA están deseosos de viajar durante la pandemia del COVID-19 y explicamos cómo puedes conseguir que tu oferta les resulte atractiva. A continuación encontrarás una serie de consejos importantes para lograr que estos viajeros se sientan bienvenidos.

Dar la bienvenida a los viajeros LGTBQIA igual que a cualquier otro huésped, con respeto e igualdad, te ayudará a lo siguiente:

• Mejorar su experiencia de viaje y conseguir comentarios positivos
• Atraer a viajeros con más probabilidades de reservar una estancia durante la pandemia del COVID-19
• Conseguir la fidelización a largo plazo de un segmento muy valioso de personas que viajan más
• Adquirir la reputación de alojamiento más inclusivo
• Contribuir a la mejora de la humanidad y del sector turístico

Si te esfuerzas por conseguir que los viajes sean más fáciles y agradables para los huéspedes LGTBQIA, atraerás un considerable volumen de negocio de un amplio segmento de viajeros de gran valor. Los miembros de la comunidad LGTBQIA viajan con más frecuencia, tienen más probabilidades de retomar los viajes antes que otras personas durante la pandemia del COVID-19, y gastaron una cifra récord de 218 000 millones de USD en viajes y turismo en 2018.

Las primeras impresiones son muy importantes. Si quieres deslumbrar a tus huéspedes, deberás esforzarte por conseguirlo incluso antes de que lleguen al hotel. Los viajeros empezarán a formarse una opinión positiva cuando vean las fotos o la descripción del alojamiento en los resultados de búsqueda, cuando te encuentren a través de un filtro LGTBQIA o cuando un amigo suyo ponga tu hotel por las nubes.

Aquí te explicamos qué puedes hacer para conseguir que tu anuncio online llame la atención de los viajeros LGTBQIA y para causar una primera impresión excelente a las personas que están organizando su próximo viaje.

Incluye una descripción detallada del alojamiento y usa un lenguaje inclusivo en el anuncio que publiques en Expedia Group. El 69 % de los viajeros LGTBQIA afirma que suele alojarse en un hotel que sabe que es LGTBQIA.

• Haz hincapié en las políticas LGTBQIA y de no discriminación que aplicas en el alojamiento, e indica si impones una política de tolerancia cero entre tus empleados.
• Usa los puntos de interés de Expedia Group Partner Central para mostrar la cercanía del alojamiento con respecto a bares y playas gais, así como otros atractivos destacados para la comunidad LGTBQIA.
• Haz publicidad de las relaciones que tengas con organizaciones locales sin ánimo de lucro a favor de la diversidad, asociaciones empresariales LGTBQIA y agencias de turismo gay, entre otras entidades, para demostrar tu compromiso con la comunidad. En caso de que todavía no tengas lazos con ninguna organización de este tipo, no esperes más. Contacta con la cámara de comercio u ofrece la oportunidad a los empleados de hacer voluntariado en una organización local, como un albergue para jóvenes sin techo. (¿Sabías que el 40 % de los jóvenes sin techo se identifican como LGTBQIA?).

Una vez que los miembros de la comunidad LGTBQIA hayan efectuado una reserva en tu alojamiento, tendrás la oportunidad de ofrecerles una magnífica experiencia que hará que quieran volver a hospedarse en él. Ten en cuenta que uno de cada tres viajeros LGTBQIA teme sentirse juzgado por el personal del hotel, pero tú tienes el poder de cambiar esto. ¿Cómo? Haciendo que los huéspedes LGTBQIA se sientan bienvenidos desde el mismo momento en el que llegan al alojamiento.

Usa elementos visuales para promocionar las políticas y las prácticas inclusivas que aplica tu alojamiento

• Aprueba el uso de pines con los colores del arcoíris y pronombres personales en las placas con el nombre en el uniforme habitual de tu alojamiento.
• Incluye una bandera arcoíris pequeña (o grande) en el vestíbulo o en el mostrador de recepción para que los huéspedes sepan al instante que se les valora y que pueden sentirse seguros.
• Asegúrate de que la variedad de personas que tienes contratadas refleje los diferentes tipos de viajeros que se alojan en el alojamiento. Debes tener en cuenta, entre otros aspectos, la diversidad de género, la orientación sexual, la raza, la religión, la edad, las capacidades y los idiomas.

Elabora protocolos y cursos de formación para dar la bienvenida a parejas del mismo sexo y a viajeros transgénero y no binarios

• Cuando una pareja del mismo sexo realiza el registro de entrada, debes dar por supuesto exactamente lo mismo que en el caso de cualquier otro grupo de viajeros. Por ejemplo, da por sentado que solo hay una reserva para ambos huéspedes y que prefieren una cama de matrimonio.
• Crea una guía LGTBQIA de la ciudad (puede que haya una en la oficina de turismo local) para ayudar a los viajeros a descubrir lugares en los que se sientan bienvenidos. Incluye el número de teléfono y la dirección de la comisaría de policía o de las autoridades locales por si surge algún problema.

Los viajeros transgénero (que han realizado la transición de hombre a mujer o de mujer a hombre) y no binarios (que no son exclusivamente masculinos ni femeninos) se enfrentan a altísimos niveles de discriminación, acoso y violencia. Tristemente, el 41 % de los participantes transgénero en una encuesta estatal ha afirmado haber intentado suicidarse. Una forma de ayudar a combatir esta difícil situación consiste en tratar a todas las personas con dignidad.

• No des por supuesto el sexo de un huésped, a menos que sea explícitamente claro o te haya dicho cuál es. Usa frases genéricas, como "Buenas tardes", en lugar de "Buenas tardes, señor Fernández".
• Si un viajero te indica qué pronombre usa para referirse a sí mismo (él, ella o elle), puedes introducirlo en tu sistema de gestión hotelera o en tus registros. Comunica discretamente a los miembros del personal las notas que has tomado al respecto y corrígelos de forma respetuosa si se equivocan cuando usan los pronombres al referirse al huésped. Incluye este tema en la formación para empleados.
• Habilita un baño de género neutro en el vestíbulo y en cualquier otra instalación como el restaurante, el gimnasio o el spa. Tanto los baños individuales como los colectivos pueden adaptarse para ser de género neutro. Los baños son un espacio difícil para personas transgénero y con disforia de género, ya que otros pueden tener la percepción de que utilizan el baño equivocado. En una encuesta estadounidense, el 70 % de los encuestados transgénero afirmó haber sido atacado verbal o físicamente en un baño público.

Expedia Group quiere recompensarte por tu esfuerzo para recibir a todos los huéspedes, comprometerte con el principio de no discriminación, y tratar a los viajeros LGTBQIA con respeto e igualdad. Para indicar que tu alojamiento acoge con los brazos abiertos a esta comunidad, busca "LGTBQIA" en la sección Servicios de Partner Central y selecciónalo. De este modo, tu hotel mostrará este distintivo en las búsquedas relacionadas en nuestros sitios de viajes, incluido Orbitz, una marca de confianza para la comunidad LGTBQIA desde hace más de 20 años.