So begrüßen Sie LGBTQIA-Reisende in Ihrer Unterkunft

In einem aktuellen Artikel haben wir darüber gesprochen, dass die Mitglieder der LGBTQIA-Community auch während der Coronapandemie bereit sind zu reisen und wie Sie Ihr Angebot für diese Zielgruppe attraktiv machen können. Hier möchten wir Ihnen wichtige Tipps dazu geben, wie Sie nach einer Buchung dafür sorgen, dass sich die Reisenden bei Ihnen willkommen fühlen.

Reisende aus der LGBTQIA-Community respektvoll und wie alle anderen Gäste auch zu behandeln, sorgt für Folgendes:

• Gäste profitieren von einem besseren Reiseerlebnis und Sie von hervorragenden Gästebewertungen.
• Sie können Reisende ansprechen, die während der Coronapandemie eher einen Aufenthalt buchen.
• Sie gewinnen langfristig treue Gäste aus einem hochwertigen Segment an Menschen, die mehr reisen.
• Sie werden als inklusive Unterkunft wahrgenommen. 
• Ihr Engagement wirkt sich positiv auf die Gesellschaft und die Tourismusbranche aus.

Wenn Sie Reisen für die LGBTQIA-Community einfacher und angenehmer machen, können Sie ein riesiges und wertvolles Gästesegment ansprechen und treue Kunden gewinnen. Mitglieder der LGBTQIA-Community reisen öfter, nehmen die Reiseaktivitäten während der Coronapandemie schneller wieder auf und haben 2018 rekordverdächtige 218 Milliarden US-Dollar im Bereich Reisen und Tourismus ausgegeben.

Der erste Eindruck zählt. Und der findet schon lange bevor der Reisende Ihre Lobby betritt statt. Ein positives Gefühl stellt sich tatsächlich schon ein, wenn Reisende Ihre Fotos in den Suchergebnissen sehen, Ihre Unterkunftsbeschreibung durchlesen, über einen Filter für LGBTQIA-freundliche Unterkünfte auf Sie aufmerksam werden oder Ihre Unterkunft von einem Freund empfohlen bekommen. 

Hier erfahren Sie, wie Sie dafür sorgen können, dass Ihr Onlineauftritt Reisenden aus der LGBTQIA-Community auffällt und Sie bei der Suche nach der nächsten Reise einen guten ersten Eindruck machen.

Fügen Sie Ihrem Eintrag bei der Expedia Group eine detaillierte Unterkunftsbeschreibung hinzu und verwenden Sie inklusive Sprache. 69% der Reisenden aus der LGBTQIA-Community geben an, dass sie eher in einer LGBTQIA-freundlichen Unterkunft übernachten würden.

• Heben Sie LGBTQIA-freundliche und Anti-Diskriminierungs-Richtlinien in Ihrer Unterkunft hervor und weisen Sie darauf hin, wenn für Ihre Mitarbeiter eine Null-Toleranz-Richtlinie gilt. 
• Verwenden Sie in Expedia Group Partner Central die Option Sehenswürdigkeiten, um spezielle Bars und Strände für Homosexuelle oder andere Attraktionen für die LGBTQIA-Community hervorzuheben. 
• Bewerben Sie sämtliche Beziehungen mit lokalen Nonprofit-Organisationen für Diversität, LGBTQIA-Unternehmensverbänden, Agenturen für Gay-Reisen usw., die Ihre Verbindung zur Community zeigen. Wenn Sie noch keine solche Partnerschaft haben, sollten Sie sich darum kümmern. Setzen Sie sich mit Ihrer örtlichen Handelskammer in Verbindung oder organisieren Sie Gelegenheiten für Mitarbeiter für Freiwilligenarbeit bei einer lokalen Organisation, beispielsweise einer Anlaufstelle für obdachlose Jugendliche. Wussten Sie, dass 40% der obdachlosen Jugendlichen angeben, zur LGBTQIA-Community zu gehören? 

Wenn Mitglieder der LGBTQIA-Community bei Ihnen buchen, haben Sie die Gelegenheit, ihnen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, damit sie immer wieder bei Ihnen übernachten. Sie sollten immer im Hinterkopf behalten, dass einer von drei Reisenden aus der LGBTQIA-Community Angst hat vor Vorurteilen seitens der Hotelmitarbeiter. Aber das können Sie ändern! Wie? Indem Sie dafür sorgen, dass sich Gäste aus der LGBTQIA-Community bei Ihnen wohlfühlen.

Präsentieren Sie Ihre Inklusionsrichtlinien und die Leitlinien Ihres Unternehmens gut sichtbar. 

• Befürworten Sie das Tragen von Regenbogen-Pins und Personalpronomen auf Namensschildern bei Ihrer Standarduniform.
• Hängen Sie in der Lobby kleine (oder große!) Regenbogenflaggen auf, damit Gäste auf den ersten Blick sehen, dass sie geschätzt werden und sicher sind.
• Stellen Sie diverse Mitarbeiter ein, die unterschiedliche Reisende in Ihrer Unterkunft repräsentieren. Diversität kann beispielsweise das Geschlecht, die sexuelle Orientierung, die ethnische Herkunft, die Religion, das Alter, die Fähigkeiten oder die Sprache betreffen.

Erstellen Sie Protokolle und Schulungen zur Begrüßung von gleichgeschlechtlichen Paaren sowie transgender und nichtbinären Reisenden.

• Behandeln Sie gleichgeschlechtliche Paare beim Check-in genau so, wie Sie auch andere Reisende behandeln würden. Gehen Sie beispielsweise davon aus, dass bei einer Reservierung für zwei Gäste ein gemeinsames Bett bevorzugt wird. 
• Erstellen Sie einen LGBTQIA-Leitfaden für die Stadt, damit Reisende alle Orte auf einen Blick finden, an denen sie sich willkommen fühlen. Es kann auch sein, dass es eine solche Broschüre schon in Ihrem örtlichen Tourismusbüro gibt. Fügen Sie die Telefonnummer und Adresse der Tourismuspolizei oder einer vertrauenswürdigen Behörde hinzu, die im Falle von Problemen kontaktiert werden kann. 

Transgender-Personen (also Personen nach einer Geschlechtsangleichung) und nichtbinäre Reisende (Personen, die weder ausschließlich männlich noch weiblich sind) sind besonders von Diskriminierung, Belästigung und Gewalt betroffen. In einer staatlichen Umfrage gaben 41% der Befragten Transgender-Personen an, bereits einen Suizidversuch hinter sich zu haben. Eine Möglichkeit, dieses Leid zu beenden, besteht darin, jeder Person mit Respekt zu begegnen. 

• Stellen Sie keine Mutmaßungen über das Geschlecht eines Gastes an, sofern er es Ihnen nicht deutlich signalisiert hat. Verwenden Sie stattdessen allgemeine Formulierungen wie „Guten Abend“, anstatt beispielsweise „Guten Abend, Herr Schmidt“. 
• Teilt ein Reisender Ihnen das bevorzugte Pronomen mit – also, ob die Person mit „sie“, „er“ oder anders angesprochen werden möchte –, können Sie das in Ihrem Property Management System oder in Ihren Daten vermerken. Die Mitarbeiter sollten diskret über die Hinweise zum Gast in Kenntnis gesetzt und respektvoll korrigiert werden, wenn bei der Anrede die falschen Pronomen verwendet werden. Dies sollte Teil jeder Mitarbeiterschulung sein. 
• Stellen Sie in der Lobby oder in Bereichen wie dem Restaurant, Fitnessstudio oder Spa eine geschlechtsneutrale Toilette zur Verfügung. Sowohl Einzel- als auch Mehrkabinen-Toiletten können geschlechtsneutral werden. Toiletten sind für transgender oder nichtbinäre Personen schwierig, da die anderen Gäste der Meinung sein könnten, sie befänden sich im falschen Raum. In einer Umfrage aus den USA gaben 70% der Befragten Transgender-Personen an, in einer öffentlichen Toilette schon einmal verbal oder körperlich angegriffen worden zu sein.

Die Expedia Group möchte Sie für Ihr zusätzliches Engagement belohnen, alle Gäste gleichermaßen willkommen zu heißen, Diskriminierung den Kampf anzusagen und Reisende aus der LGBTQIA-Community respektvoll und wie alle anderen Gäste auch zu behandeln. Weisen Sie darauf hin, dass Ihre Unterkunft LGBTQIA-freundlich ist, indem Sie im Abschnitt zur Ausstattung in Partner Central nach „LGBTQIA“ suchen, damit das Merkmal in entsprechenden Suchanfragen auf unseren Reisewebsites erkannt wird, beispielsweise bei Orbitz, einem vertrauenswürdigen Partner der LGBTQIA-Community seit mehr als 20 Jahren.