Warum Sie in Ihrer Hotel-Marketingstrategie auch LGBTQIA-Gäste berücksichtigen sollten

Auch in der Vergangenheit hat sich gezeigt, dass sich die LGBTQIA-Community auch von Wirtschaftskrisen oder Terrorangriffen nicht vom Reisen abhalten lässt. 

Die höhere Reisebereitschaft in Krisenzeiten lässt sich auf ihre Reiseerfahrung zurückführen. 

Darren Burn von Out Of Office und Travelgay.com erklärt, dass Reisen als Transgender-Person oder Hotelaufenthalte mit einem gleichgeschlechtlichen Partner in vielen Teilen der Welt ein höheres Sicherheitsrisiko bergen. In etwa 70 Ländern ist Homosexualität noch immer verboten. LGBTQIA-Reise besuchen diese Destinationen trotzdem, obwohl sie wissen, dass ihnen unter Umständen Dienstleistungen verwehrt werden bzw. dass ihnen Haft oder Angriffe drohen.

Sie sind nicht nur bereit zu reisen, sondern haben auch die nötigen Mittel dafür. Darren Burn erklärt Skift auch, dass ein größerer Anteil der Community zwei Einkommen und keine Kinder hat, was mehr Freizeit und ein höheres Reisebudget bedeutet.

•  218 haben LGBTQIA-Reisende rekordverdächtige 218 Milliarden US-Dollar im Bereich Reisen und Tourismus ausgegeben.

•  Amerikaner machen ein- bis zweimal pro Jahr Urlaub, LGBTQIA-Reisende sind durchschnittlich 5,5 Mal pro Jahr unterwegs.

Fast 70% der LGBTQIA-Reisenden geben an, dass sie eher in Hotels übernachten, in denen Mitglieder der Community gern gesehene Gäste sind.

Wenn Sie vor Ort eine inklusive Umgebung schaffen und Ihre Unterkunft als LGBTQIA-freundlich vermarkten, könnte das dazu führen, dass Sie sich früher und schneller wieder von der Coronakrise erholen. Das ist nicht nur positiv für die COVID-19-Marketingstrategie Ihres Hotels, sondern könnte Ihnen langfristig auch höhere Umsätze und mehr gute Bewertungen bescheren. 

Während positive Erlebnisse für alle Gäste eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein sollten, gibt eines von drei Mitgliedern der LGBTQIA-Community an, auf Reisen Angst zu haben vor Vorurteilen seitens der Hotelmitarbeiter. 

Wie können Sie dafür sorgen, dass sich LGBTQIA-Reisende bei Ihnen willkommen fühlen? Wir haben einige Tipps für Ihren Plan für die Aufbauphase sowie für Ihre zukünftige Marketingstrategie für Sie zusammengestellt.

Sieben Tipps, damit sich LGBTQIA-Gäste willkommen fühlen 

1. Akzeptieren Sie das Partnerversprechen zu Inklusion der Expedia Group, indem Sie Reisende mit allen Geschlechtsidentitäten und sexuellen Orientierungen willkommen heißen und dann in Partner Central bei der Ausstattung „LGBTQIA-freundlich“ auswählen.
2. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter über sexuelle Orientierungen und Geschlechtsidentitäten und verfolgen Sie eine Nulltoleranzrichtlinie bezüglich hasserfülltem, respektlosem oder diskriminierendem Verhalten. 
3. Fügen Sie Fotos hinzu, auf denen diverse Gäste in Ihrer Unterkunft zu sehen sind, beispielsweise gleichgeschlechtliche Paare und Transgender-Personen.
4. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit LGBTQIA-Reisenden, beispielsweise bezüglich der Verwendung von Pronomen. Bei Unsicherheit bezüglich des Geschlechts eines Reisenden, sollten keine geschlechtsspezifischen Begriffe wie „Frau“ oder „Herr“ verwendet werden. In diesem Fall ist die allgemein Grußformel „Guten Tag“ die bessere Wahl.
5. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Concierge und die Mitarbeiter LGBTQIA-freundliche Viertel, Restaurants und Aktivitäten empfehlen können. 
6. Denken Sie über eine separate Webseite oder einen Abschnitt spezielle für die LGBTQIA-Community nach. Dort könnten Sie zum Beispiel Events, Gästebewertungen, Fotos, Attraktionen in der Nähe, spezielle Pakete und Raten bewerben.
7. Zeigen Sie, dass Sie die LGBTQIA-Community unterstützen. Wenn Sie soziale Verantwortung und Inklusion zeigen, fühlen sich Ihre Gäste willkommen und Sie können eine positive Beziehung zu Ihren Reisenden aufbauen.

In der LGBTQIA-Community und bei allen, die sich ihr verbunden fühlen, gibt es ein unglaublich starkes Zusammengehörigkeitsgefühl. Trotz der aktuellen Reisebeschränkungen sollten Sie Ihr Wiedereröffnungs-Toolkit schon jetzt mit Community-Events vorbereiten. Die Veranstaltungen rund um den Pride Month führen jedes Jahr zu einem höheren Reiseaufkommen, da Teilnehmer von Paraden und Partys an nationalen und internationalen Destinationen zum Feiern zusammenkommen. Allein bei der World Pride New York City 2019 gab es unglaubliche fünf Millionen Teilnehmer. 

Doch der Pride Month ist nicht alles. Gay-Sportligen sind extrem beliebt geworden und Teams und Fans reisen oft zu Turnieren. Geschäftsreisende nehmen an LGBTQIA-Konferenzen teil, während Gruppen von Freunden vielleicht Freiwilligenarbeit in queeren Nonprofit-Organisationen leisten usw. 

Außerhalb der LGBTQIA-Community engagieren sich vor allem Millennials und die Generation Z für soziale Gerechtigkeit und Diversität. Solche Dinge spielen in allen Bereichen ihres Lebens eine Rolle – vom gewählten Arbeitgeber bis hin zu den Produkten, die sie kaufen. Während sich nur manche Reisende als LGBTQIA definieren, übernachten viel mehr Menschen in inklusiven Unterkünften, um Unternehmen zu unterstützen, die ihre Überzeugungen teilen.

Akzeptieren Sie das Partnerversprechen der Expedia Group, indem Sie unsere sieben Tipps umsetzen, LGBTQIA-Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dadurch verpflichtet sich Ihre Unterkunft dazu, allen Gästen ungeachtet ihrer sexuellen oder geschlechtlichen Orientierung ein sicheres Gefühl zu vermitteln und ihnen mit Respekt zu begegnen. 

Unterkünfte, die das Versprechen abgeben, können in Partner Central  das Feld „LGBTQIA-freundlich“ auswählen, damit sie in relevanten Suchanfragen auf verschiedenen Websites angezeigt werden. Noch wichtiger ist allerdings, dass sich die LGBTQIA-Community durch Ihr Versprechen willkommen fühlt und immer wieder in Ihre Unterkunft zurückkehren wird.

Weitere Informationen zu den Wiederaufbaustrategien von Hotels finden Sie in diesem Artikel.