Hier erfahren Sie, wie führende Unternehmen in der Hotelbranche ihre Marketingstrategie während der Coronapandemie anpassen und wie sich Marken auf die Zukunft vorbereiten können.
Die Strategie Ihrer Unterkunftsmarke aufgrund von COVID-19 überarbeiten
Viele Branchenführer haben gemeinsam überlegt, was sie zur Erholung der Situation beitragen können. Wir haben mit Hari Nair, Senior Vice President des Bereichs Media Solutions bei der Expedia Group, darüber gesprochen, was er von den Branchenführern gelernt hat und welchen Rat er Partnerunterkünften zur Überwindung der Krise geben würde.
Nair verfügt über mehr als 18 Jahre Erfahrung und hat sich bei der Expedia Group unter anderem um die globale Geschäftsentwicklung sowie um die Marketing- und Unterkunftsstrategie gekümmert. In dieser Zeit hat er Partner durch verschiedene Krisen geführt und dabei wichtige Erkenntnisse gewonnen.
Neben seiner eigenen Erfahrung brachte Nair auch Erkenntnisse aus dem Skift-Livestream-Forum The Long View ein, bei dem es um Möglichkeiten ging, wie Reisemarken besser mit der Coronakrise umgehen und sich fit für die Zukunft machen können.
Hier sind einige wichtige Erkenntnisse, die Marken schon jetzt berücksichtigen könnten.
Entwickeln Sie eine Strategie
Sie müssen eine Marketingstrategie erarbeiten, um sich die Wiederaufnahme der Reisetätigkeiten vorzubereiten. Wir empfehlen Ihnen, sich selbst ein paar Fragen zu stellen, um Ihren Ansatz zu verstehen.
- Wer ist Ihre Zielgruppe? Hat sie sich aufgrund von COVID-19 verändert?
- Wie werden Sie Ihre Unterkunft positionieren und bewerben, um Ihre Zielgruppe anzusprechen?
- Wie werden Sie Ihre Zielgruppe erreichen? Über welche Kanäle?
- Wie wird Ihr Vertriebsmodell mit Anbietern und Partnern aussehen?
Bei der Vorbereitung Ihres Marketingplans sollten Sie bedenken, dass sich die Erwartungen der Reisenden aufgrund von COVID-19 verändert haben. Unsere Empfehlungen helfen Ihnen dabei, sich auf Reisende vorzubereiten und sicherzustellen, dass Ihre Unterkunft deren neue Erwartungen erfüllt.
Fokus auf der Unterstützung von Reisenden
Sich von den Auswirkungen der Coronakrise zu erholen, könnte drei bis fünf Jahre dauern, wie historische Reisetrends während der Sitzung von Skift gezeigt haben. Aufgrund der langwierigen Erholungsphase muss die Reisebranche Reisende weiter unterstützen.
Wir erwarten, dass Reisende weiterhin auf Richtlinienaktualisierungen von Unternehmen achten werden. Die Branche hat bereits auf COVID-19 reagiert, indem sie Reisenden eine vollständige Erstattung angeboten, Stornogebühren ausgesetzt oder Reisegutscheine ausgegeben hat. Außerdem wurden die Reinigungsmaßnahmen verbessert, damit Reisende bestmöglich geschützt sind.
„Sie schaffen es dadurch, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke bei Ihrer Kundenbasis wieder aufzubauen“, so Nair über die Reaktion der Branche. „Unternehmen nutzen diese Zeit auch, um Reisende noch einmal darüber zu informieren, was sie tun, um das Reisen in Zukunft sicher zu machen.“
Reisetrends
Junge Reisende, Baby-Boomer und Geschäftsreisende sind der aktuellen Skift-Sitzung zufolge unter Umständen die ersten, die die Reiseaktivitäten wieder aufnehmen. Das sind typische Trends für diese Reisenden.
„Bei jungen Reisenden liegt es vielleicht daran, dass sie gesünder sind und sich nicht so viele Sorgen um das Risiko machen. Baby-Boomer haben wahrscheinlich Zeit und ausreichend finanzielle Mittel zur Verfügung. Diese Kategorien werden vermutlich zuerst wieder voll einsteigen“, vermutet Nair. Hotelpartner sollten sich dennoch regelmäßig über die neuesten COVID-19-Reisetrends informieren, da viele Regionen ihre Richtlinien anpassen werden müssen.
Die Skift-Sitzung hat auch ergeben, dass Prognosen dazu, wer zuerst wieder reisen wird, zwar schwierig sind, aber bereits neue Trends aufkommen. Aktuelle Daten von Phocuswright zeigten, dass Reisende bei Flügen von einem erhöhten Infektionsrisiko ausgehen. Diese Daten lassen erahnen, dass mehr Reisende in Märkten wie den USA, Australien, Kanada und Europa zuerst mit dem Auto Orte in der Nähe besuchen. Es ist also mit mehr Roadtrips zu rechnen. Außerdem erwarten wir, dass Inlandsreisen zuerst wieder Fahrt aufnehmen werden, da viele Länder ihre Grenzen für den internationalen Tourismus noch geschlossen halten, um das Risiko einzudämmen.
Während oder nach der Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs sollten Sie Ihre Marketingstrategie vor allem auf Buchungen aus dem Inland ausrichten, insbesondere auf Gäste, die mit dem Auto anreisen. Sie erreichen diese potenziellen Reisenden, indem Sie über Daten zu anderen relevanten Märkten verfügen. Das gilt insbesondere für Mitbewerber, die ebenfalls mit dem Auto zu erreichen sind. Außerdem sollten Sie Chancen erkennen und Reiseabsichten verstehen. Wenn Reisen wieder möglich sind, sollten Sie sich regelmäßig über die neueste Marktforschung und das Buchungsverhalten informieren, um diese Reisenden zur richtigen Zeit zu erreichen.
Reisende zur richtigen Zeit erreichen
Aktuell sind wir noch dabei, das alles überblicken zu wollen. Wir müssen zuhören und das Verhalten und die Motivationen der Reisenden in der aktuellen Zeit beobachten. So können wir uns am besten auf die Zeit des Reisens nach Corona vorbereiten. Nair erklärt, wie Reisemarken aktuell Erlebnisse und Erinnerungen in den sozialen Medien posten und versuchen, Reisende auf bessere Zeiten in der Zukunft einzustimmen.
Sobald Reisen wieder möglich sind, wird sich die Branche darauf konzentrieren, Buchungen zu fördern und Trends auf dem Marktplatz nutzen, um Möglichkeiten zur Erholung der Reiseaktivitäten zu finden. Laut Nair bedeutet das für den Bereich Media Solutions der Expedia Group, dass wir unseren Werbepartnern Zugang zu den Daten und Statistiken der Gruppe gewähren müssen, damit sie die sich ändernden Verhaltensweisen und Motivationen prüfen können und wissen, dass sie die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit ansprechen.
„Wir haben so viele Daten, dass wir Trends auf einem Marktplatz viel früher erkennen können als einzelne Anbieter“, so Nair. „Wir geben keine Prognosen ab, sondern präsentieren die Informationen so, wie wir sie sehen. Dadurch können die Unterkünfte selbst fundierte Entscheidungen treffen.“
Wir empfehlen allen, die sich für Werbechancen interessieren, das COVID-19-Ressouren-Center von Media Solutions zu besuchen, um mehr über die Markterholung nach Corona zu erhalten.
