Przedstawiciele ośrodka odnowy biologicznej Papaya Playa Project, który ma w ofercie pokoje z widokiem na ocean i prywatne baseny na dachu, zauważyli, że średnia cena dnia w ich obiekcie nie rośnie. Z pomocą Expedia Group ośrodek znalazł możliwości zwiększenia przychodów.
Jak piękne zdjęcia ośrodka wpłynęły na wzrost średniej ceny dnia
87 wyjątkowe cabany, casity i wille
Plan europejski
Partner programu VIP Access
50,3%
wzrost średniej ceny dnia z roku na rok
27,5%
wzrost liczby rezerwacji z roku na rok
Problem
Ośrodek Papaya Playa Project w Tulum w Meksyku leży pomiędzy dżunglą a Morzem Karaibskim. Resort oferuje gościom mnóstwo udogodnień, od porannych medytacji po wieczorne rozrywki. Jednak najciekawsze w ofercie tego ośrodka są 73 cabany, casity i wille z widokiem na ocean.
Dlaczego więc przychody ośrodka nie rosły?
Amanda Hernandez, revenue manager obiektu, postanowiła to zbadać. Razem z opiekunem Expedia Group zauważyli, że goście częściej rezerwują tańsze pokoje, więc chociaż wskaźnik rezerwacji obiektu wyglądał bardzo dobrze, średnia cena dnia spadała.
To skłoniło ich do przejrzenia listy konkurentów ośrodka. Odkryli, że wskaźnik uzupełnienia informacji w konkurencyjnych obiektach wynosił 70%.
Podróżni, którzy szukają miejsca na pobyt, kierują się udogodnieniami i zdjęciami. Wskaźnik uzupełnienia informacji określa, w jakim stopniu oferta obiektu jest uzupełniona. Amanda odkryła, że jej oferta zawierała mniej zdjęć — a obiekt uzyskiwał mniej rezerwacji — pokoi takich jak Casita Jungle z basenem, ale bez widoku na ocean.
Karaibskie wybrzeże usiane jest luksusowymi hotelami. Amanda wiedziała, że musi poprawić widoczność najbardziej luksusowych pokoi w swoim obiekcie.
„Expedia informuje, ile zdjęć potrzebuje obiekt: »Przesłali już Państwo zdjęcie tego widoku. Proszę dodać zdjęcie…« Ujednoliciliśmy wszystkie materiały na stronie internetowej hotelu i zrobiliśmy to samo na stronach Expedia. To było nasze najlepsze posunięcie. Wszystkie kategorie pokoi zaczęły się sprzedawać”.
Amanda Hernandez
Menedżer ds. przychodów
Papaya Playa Project
Rozwiązanie
Opiekun Expedia Group Amandy zaproponował dodanie do oferty obiektu zdjęć udogodnień odnowy biologicznej oraz od czterech do pięciu unikalnych zdjęć każdego rodzaju pokoju. Dzięki atrakcyjnym widokom i zdjęciom udogodnień w ofercie wskaźnik uzupełnienia informacji obiektu wzrósł do 99%.
Amanda zauważyła, że liczba rezerwacji wszystkich kategorii pokoi zaczęła rosnąć. Największą popularnością cieszyły się pokoje typu Pool w Casita Jungle — z dostępem do basenu na dachu.
Razem ze swoim zespołem Amanda przeanalizowała zmiany w przychodach, liczbie rezerwacji i średniej cenie dnia w ciągu ostatniego roku, używając Pakietu raportów sprzedażowych dla partnerów w systemie Partner Central. Dzięki dodaniu zdjęć do swojej oferty obiekt zanotował z roku na rok 50,5% wzrost średniej ceny dnia i 27,5% wzrost liczby rezerwacji.
„Wiemy, że mamy bardzo dobry produkt, wierzymy w nasz produkt i dysponowaliśmy pięknymi zdjęciami, które nigdy nie zostały opublikowane” — mówi Amanda.
Przyszłość
Amanda i jej zespół odkryli, że umieszczenie większej ilości informacji w ofercie obiektu oznaczało, że więcej podróżnych chętniej rezerwowało droższe pokoje i plany cenowe.
„Expedia zawsze była dla nas ważnym — jeśli nie najważniejszym — kanałem rezerwacyjnym na poziomie globalnym, w którym można generować całkiem spore przychody, jeśli odpowiednio zaprezentuje się swoją ofertę” — mówi Amanda.
Projekt Papaya Playa nie wprowadził zmian w swojej ofercie, ale po prostu zmienił sposób jej prezentacji — dodając więcej unikalnych zdjęć — aby zwiększyć przychody.