コロナ禍でも、マイアミのホテルは変更可能な料金プランを提供することで予約を増やしています

ナム氏は、お客様が迷わず予約できる環境を整える必要があると判断しました。キャンセル料無料や変更可能な料金プランを提供し、柔軟なキャンセルポリシーを設定したホテルは、より多くの販売室数を獲得していたのです。渡航制限が刻々と変化する中、旅行者は、チェックイン 24 時間前までのキャンセル料無料の全額返金可能な料金プランを希望されていました。

そこでナム氏は、Partner Central で新しいキャンセルポリシーを追加。この自動プロセスの追加により、旅行者が予約を各自で変更できるようになっただけでなく、施設様もお客様対応の時間を削減し、日々の管理業務の簡素化を進めることができました。

新たなポリシーの設定後、すぐに予約数は増加しました。ナム氏は旅行者の動向を考慮し、可能な限り直前まで無料でキャンセルできるよう設定されたため、その効果もより大きかったのです。

8 月の販売室数を見ると、ドリーム サウス ビーチはサウスビーチにあるホテルの中で上位 3 位に入り、同じ星評価の施設の中では 1 位を記録しました。また、ドリーム サウス ビーチのキャンセル率は、競合施設と比べて 7% 以上低い結果となっています。