L'hotel Dream South Beach di Miami ha utilizzato condizioni di cancellazione flessibili per ricevere più prenotazioni durante la ripresa graduale del settore dei viaggi.
Durante la pandemia, questo hotel di Miami ha aumentato le sue prenotazioni adottando condizioni flessibili
107 camere
Piccola catena alberghiera
Partner VIP Access
Il problema
Situato a pochi passi dal mare a Miami Beach, il Dream South Beach è un hotel in stile art déco che offre un servizio eccellente. Come tutte le strutture, ha sofferto le conseguenze della pandemia di COVID-19, che ha trasformato il suo vivace quartiere di South Beach in una città fantasma. Dopo l'aumento repentino delle cancellazioni, il 20 marzo 2020 il comune di Miami Beach decise di chiudere tutti gli hotel.
Quando il Dream South Beach riuscì a riaprire nel mese di giugno, il numero degli ospiti rimase inferiore al normale e la struttura fu costretta a ridurre il personale. Olivia Yeran Nam, la responsabile del revenue management del Dream South Beach, decise di adottare un approccio creativo per attirare una maggiore percentuale della domanda di mercato disponibile.
Dato che collaborava da tempo con Expedia Group, Olivia sfruttò gli strumenti analitici di Partner Central per osservare le performance della concorrenza a livello locale. In base a questi dati, Olivia e il suo Market Manager crearono delle strategie per aumentare le prenotazioni future.
“Per noi è fondamentale avere delle condizioni di cancellazione flessibili. Collaborando con Expedia Group per offrire opzioni più flessibili possiamo raggiungere una quota equa del valore del mercato.”
Olivia Yeran Nam
Responsabile del Revenue Management
L'hotel Dream South Beach
La soluzione
Olivia arrivò alla conclusione che, per aumentare il fatturato, era necessario eliminare gli ostacoli che i viaggiatori dovevano affrontare al momento della prenotazione. Gli hotel con condizioni di cancellazione più flessibili stavano ottenendo una maggiore quota di mercato, perché i viaggiatori volevano la possibilità di cancellare fino a 24 ore prima del check-in e tariffe completamente rimborsabili, che permettessero loro di prenotare nonostante i continui cambiamenti delle restrizioni di viaggio.
Per questo motivo, Olivia decise di aggiungere nuove condizioni di cancellazione in Partner Central, automatizzando il processo con cui i viaggiatori potevano aggiornare le loro prenotazioni. In questo modo, il personale dell'hotel poteva risparmiare tempo da dedicare ai servizi agli ospiti e alla gestione della struttura.
Dopo aver introdotto le nuove condizioni di cancellazione, che corrispondevano alle esigenze dei viaggiatori, Olivia notò un impatto positivo sul numero delle prenotazioni.
Ad agosto, grazie all'aumento delle prenotazioni, il Dream South Beach diventò uno dei tre principali hotel della sua zona e il numero uno della sua categoria (in base alla classificazione in stelle). Il tasso di cancellazione del Dream South Beach è rimasto più basso del 7% rispetto alle strutture simili.
Il futuro
Olivia ritiene che le condizioni di cancellazione flessibili offrano più visibilità alla sua struttura e aumentino la sua quota di mercato, grazie anche alle tariffe rimborsabili, che sono uno dei filtri di ricerca più utilizzati.
Mentre il volume di prenotazioni sta tornando lentamente alla normalità (il numero delle prenotazioni del fine settimana è quasi pari a quello dello scorso anno), Olivia pensa di continuare a utilizzare le condizioni di cancellazione flessibili e le tariffe rimborsabili fino alla metà del 2021.
Offrendo agli ospiti nazionali e internazionali la sicurezza di poter prenotare in anticipo con flessibilità, il Dream South Beach godrà della posizione migliore quando sarà il momento di riprendere a viaggiare.
