Dream South Beach, hotel u središtu četvrti South Beach u Miamiju, fleksibilnim uvjetima otkazivanja privlači rezervacije sad kad se putnici polako vraćaju.
Hotel u Miamiju uspio je fleksibilnim uvjetima otkazivanja povećati broj rezervacija usred pandemije
107 soba
Lanac malih hotela
VIP Access partner
Problem
Tek nekoliko koraka od plaže sa secesijskom atmosferom i svjetskom uslugom, Dream South Beach promatrao je kako je pandemija bolesti COVID-19 brzo pretvorila živu i sunčanu četvrt South Beach u grad duhova. Broj otkazivanja bio je sve veći, a 20. ožujka grad Miami Beach u potpunosti je zatvorio sve lokalne hotele.
Kad je hotelu Dream South Beach u lipnju bilo dopušteno da ponovno otvori vrata, popunjenost je ostala niža nego inače te je hotel morao smanjiti broj osoblja. Za područnu direktoricu za upravljanje prihodima Oliviju Yeran Nam, to je značilo da je vrijeme da prihvati kreativne pristupe privlačenja većeg udjela dostupne potražnje na tržištu.
Olivia, kao dugogodišnja Expedia Group partnerica, oslonila se na analitičke alate Partner Centrala da bi saznala kako posluje njezina lokalna konkurencija. Ti su podaci Oliviji pomogli u razgovoru s market managerom o strategijama za povećanje budućih rezervacija.
„Jasno je da nam su nam fleksibilni uvjeti otkazivanja nužni. U suradnji s tvrtkom Expedia Group razvili smo fleksibilniji pristup koji nam omogućuje da ostvarimo pravični udio na tržištu.”
Olivia Yeran Nam
područna direktorica za upravljanje prihodima
Hotel Dream South Beach
Rješenje
Olivia je zaključila da mora smanjiti prepreke rezerviranju ne bi li povećala broj rezervacija. Hoteli s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja preuzimali su veći udio na tržištu. Uz sve veća ograničenja putovanja putnici su htjeli biti sigurni te imati mogućnost otkazivanja u roku od 24 sata s pravom na povrat cjelokupnog iznosa.
Olivia je na Partner Centralu dodala nove uvjete otkazivanja. Time se postupak automatizirao, pa su putnici sami mogli mijenjati rezervacije. Time se štedi mnogo vremena koje hotel potom može utrošiti na usluge za goste i svakodnevne zadatke upravljanja objektom.
Nakon postavljanja novih uvjeta Olivia je ubrzo primijetila njihov utjecaj na rezervacije. Kad se uskladila sa željom putnika za kraćim rokovima za otkazivanje, poslovanje se poboljšalo.
Povećanjem broja noćenja u kolovozu Dream South Beach došao je među prva tri hotela u četvrti South Beach u Miamiju te na prvo mjesto u svojoj kategoriji. Stopa otkazivanja hotela Dream South Beach ostala je 7 % niža nego u sličnim objektima.
Budućnost
Olivia vjeruje da su fleksibilnim uvjetima otkazivanja povećali vidljivost i udio na tržištu jer se objekt sada prikazuje kao smještaj s pravom na povrat novca, što je čest filtar koji se upotrebljava pri pretraživanju.
Kako se broj rezervacija polako vraća na normalu – a broj rezervacija za vikend gotovo da se vratio na prošlogodišnju razinu – Olivia planira nastaviti sa strategijama povrata novca do sredine sljedeće godine.
Ako gostima uliju povjerenje da rezerviraju unaprijed, bilo da putuju unutar matične zemlje ili u inozemstvo, Dream South Beach zadržat će se na vrhu tržišta u South Beachu kad se putovanje oporavi.
