Après plus de 40 ans d’activité, cet hôtel canadien chaleureux stimule sa croissance à l’aide des outils de communication avec les clients et des données de tarification en temps réel disponibles dans Partner Central.
Un boutique-hôtel voit ses revenus et taux d’occupation grimper
28 chambres
Boutique-hôtel
41 ans d’activité
35 %
d’augmentation du chiffre d’affaires global
15 %
de croissance annuelle du taux d’occupation
Leur histoire
Comptant parmi les hôtels les plus charmants du Canada, le Sooke Harbour House a ouvert ses portes avec cinq chambres en 1977. Aujourd’hui, il dispose de 28 chambres, chacune décorée individuellement avec des œuvres d’art originales et dotée d’une baignoire à jets et d’une cheminée à bois. Situé sur un front de mer panoramique, cet établissement pittoresque propose également une galerie d’art, un spa avec service complet, des restaurants et des activités. Alors pourquoi les réservations ne décollaient-elles pas ?
Lorsque Kate Saunders a rejoint l’équipe comme chef du service informatique et du marketing numérique, elle a rapidement remarqué que l’obsolescence des outils et le manque de visibilité sur le marché influaient négativement sur la croissance.
« Au cours de la première année de notre partenariat avec Expedia Group, notre taux d’occupation annuel a augmenté de 15 % au total. La deuxième année, ce taux a encore augmenté de 8 %. Nous réalisons actuellement notre meilleure année depuis 2006 et nous estimons que nous finirons l’année avec une augmentation globale du chiffre d’affaires de 35 %. »
Kate Saunders
Chef de service informatique et de marketing numérique
Sooke Harbour House
La solution
Kate a travaillé avec Expedia Group pour mieux comprendre et utiliser Partner Central. Elle a découvert des outils gratuits en libre-service pour attirer les clients et définir leurs attentes, ainsi que des données et des conseils pour développer son activité.
Aujourd’hui, Kate et son équipe utilisent les outils de relation clients pour communiquer avec ceux-ci avant leur arrivée et détecter tout problème lors du séjour qui pourrait influer sur leur avis. Cela a renforcé l’efficacité à l’enregistrement et dans toute l’activité, permettant à chacun de se concentrer sur ce qu’il fait le mieux : passer du temps avec les voyageurs et améliorer leur expérience.
Selon les mots de Kate, « Nous apprécions d’avoir la possibilité de communiquer directement avec nos clients via leurs commentaires pendant le séjour et les outils de messagerie — j’avoue consulter ce site le soir jusqu’à 23 h 00. »
Rev+, l’outil de gestion des revenus de Partner Central, fournit à l’équipe de Kate un accès aux informations du marché en temps réel, ce qui lui permet de basculer d’une stratégie tarifaire à l’autre et de rester compétitive.
Le fait de travailler avec Expedia Group a aidé le Sooke Harbour House à augmenter son occupation annuelle et, selon Kate, « Nous venons de connaître notre meilleure année depuis 2006 et estimons que nous finirons l’année avec une hausse de notre revenu global de 35 % ».
Succès continu
À l’avenir, Kate a prévu d’augmenter la visibilité du nouveau spa et de la galerie d’art grâce aux outils de marketing et de promotion de Partner Central. Elle s’intéresse de près à TravelAds, une offre publicitaire de paiement par clic qui peut présenter des photos de l’établissement, favorisant ainsi la notoriété auprès des voyageurs et aidant à augmenter l’occupation et le chiffre d’affaires.
