Le Papaya Playa Project, un complexe hôtelier conçu autour de l’univers du bien-être, proposant des chambres avec vue sur l’océan et des piscines sur le toit à l’abri des regards, a constaté que son prix moyen par jour ne décollait pas. Avec l’aide d’Expedia Group, le complexe hôtelier a su trouver de nouvelles opportunités pour accroître ses revenus.
Découvrez comment de sublimes photos ont fait grimper le prix moyen par jour de ce complexe
87 cabanes, cabanons et villas
Chambre seule
Partenaire VIP Access
50,3 %
Progression du prix moyen par jour d’une année sur l’autre
27,5 %
Augmentation du nombre de nuitées d’une année sur l’autre
Le problème
Entre la jungle et la mer des Caraïbes, se trouve le Papaya Playa Project à Tulum, au Mexique. Le complexe hôtelier propose d’innombrables prestations, de la méditation au lever du jour jusqu’aux divertissements en soirée. Mais l’un de ses plus beaux atouts, ce sont ses 73 cabanes, cabanons et villas avec vue sur le littoral.
Alors, pourquoi son chiffre d’affaires ne décollait-il pas ?
Amanda Hernandez, responsable financier, a décidé de mener l’enquête. Avec sa Market Manager chez Expedia Group, elles se sont rendu compte que les clients séjournaient surtout dans les chambres les moins chères et, même si le taux de réservation semblait tout à fait correct, le prix moyen par jour était en régression.
Elles ont alors étudié le positionnement concurrentiel du complexe et se sont aperçues que le score de contenu n’était que de 70 %.
Or, lorsque les voyageurs recherchent un établissement où séjourner, ils se basent sur les installations disponibles et les photos fournies pour arrêter leur choix. Le score de contenu aide les établissements à s’assurer que leur annonce est complète. Amanda a découvert que son annonce affichait moins de photos, et moins de réservations, pour les chambres de type « Casura Jungle with Pool », lesquelles ne présentaient pas de vue sur l’océan.
Avec des hôtels de luxe installés tout le long du rivage caribéen, Amanda savait qu’elle devait renforcer la visibilité des chambres les plus luxueuses de son établissement.
« Expedia vous indique combien de photos il vous faut : "vous avez déjà chargé une photo de cette vue, il vous faut une autre vue..." Nous avons standardisé tout le contenu du site Internet de notre établissement et avons fait la même chose sur Expedia. C’était la meilleure chose à faire. Nous avons commencé à enregistrer des réservations pour nos chambres, toutes catégories confondues. »
Amanda Hernandez
Responsable financier
Papaya Playa Project
La solution
La Market Manager d’Amanda recommanda d’ajouter les services et équipements bien-être, ainsi que 4 ou 5 photos originales pour chaque chambre. Grâce aux photos et installations attrayantes ajoutées à l’annonce, le score de contenu de l’établissement a grimpé à 99 %.
Amanda a alors remarqué que toutes les catégories de chambres enregistraient plus de réservations, en particulier celles, désormais très convoitées, de type « Casita Jungle with pool », avec la piscine sur le toit.
Grâce aux rapports de production générés sur Partner Central, Amanda et son équipe ont analysé l’évolution du chiffre d’affaires, le nombre de nuitées réservées et le prix moyen par jour sur une année complète. Ils ont pu constater qu’à la suite de l’ajout des photos, l’établissement a enregistré une progression de 50,3 % de son prix moyen par jour d’une année sur l’autre et une augmentation de 27,5 % du nombre de nuitées par rapport à l’année précédente.
« Nous savions que nous avions un très bon produit, nous y croyions, et nous avions de superbes photos inutilisées », indiqua Amanda.
L’avenir
Amanda et son équipe ont appris qu’inclure davantage d’informations dans leur annonce permettait aux voyageurs de se sentir plus à l’aise au moment de réserver un type de chambre et un niveau tarifaire plus haut de gamme.
« Expedia a toujours été mon canal de prédilection, voire le plus important au niveau international. Il est possible d’y générer pas mal de revenus dès lors qu’on l’utilise correctement », explique Amanda.
Pour accroître son chiffre d’affaires, Papaya Playa Project n’a pas modifié son offre, mais simplement changé sa manière de la présenter, notamment en ajoutant plus de photos originales.
