Was ist ein Channel Manager?
Ein Channel Manager ist eine Software, die ein Hotelreservierungssystem (auch Property Management System oder PMS genannt) mit Vertriebskanälen wie Online-Reisebüros (OTAs) verbindet. Darüber fließen dann die nötigen Informationen, um zum Beispiel die Raten und Verfügbarkeit zu aktualisieren oder Buchungen abzurufen. So wird das Risiko von Überbuchungen reduziert, die Ratenparität lässt sich leichter verwalten und der Verkauf von Zimmern über das Internet wird einfacher. Alle Unterkünfte – von Hotelketten bis zu kleinen Gasthöfen, von großen, unabhängigen Häusern bis zu Pensionen – profitieren von einem Channel Manager.
Braucht Ihre Unterkunft einen Channel Manager?
Die kurze Antwort lautet: Ja. Das Schöne an der Arbeit im Gastgewerbe ist doch der Kontakt zu den Gästen, nicht die Bedienung diverser Systeme. Wenn Sie täglich viele Stunden für einfache Aufgaben aufwenden und sich Sorgen um Überbuchungen machen, könnte ein Channel Manager die richtige Lösung für Sie sein.
Er hat unter anderem folgende Vorteile:
- Weniger Zeitaufwand für die manuelle Aktualisierung von Raten und Verfügbarkeit in verschiedenen Vertriebskanälen
- Geringeres Risiko von Fehlern und Überbuchungen dank automatisierter Aktualisierung des Bestands in Echtzeit
- Optimale Belegung, da die Verfügbarkeit immer auf dem aktuellen Stand ist und Ihnen so weniger Buchungen entgehen
- Kontrolle über Ihren Onlineauftritt, Ihre Fotos und Richtlinien
- Bessere Vertriebsentscheidungen mithilfe eines einzigen Dashboards für das Performance-Reporting
Welcher Channel Manager eignet sich für Ihre Unterkunft?
Die Wahl des Channel Managers ist eine wichtige Entscheidung für Ihr Unternehmen. Wir haben die verschiedenen Aspekte zusammengestellt, die Sie berücksichtigen sollten, um den passenden Anbieter zu finden.
1. Kompatibilität mit Ihrem PMS
Der Channel Manager sollte zu einer Synchronisierung mit Ihrem Property Management System (PMS) in beide Richtungen in der Lage sein. So müssen Sie Buchungsdetails nicht manuell in Ihren internen Systemen erfassen, sondern diese werden automatisch verwaltet.
Bei manchen Channel Managern erfolgt die Synchronisierung mit Ihrem PMS mit einer Verzögerung. Erkundigen Sie sich, wie lang diese in der Regel ist, bevor Sie sich entscheiden. Je nach Größe Ihrer Unterkunft und der Häufigkeit von Buchungen kann dies ein wichtiger Punkt sein.
Wenn Sie bereits ein PMS nutzen, kann Ihnen Ihr Anbieter kompatible Channel Manager empfehlen.
2. Zugang zu Ihren wichtigsten Vertriebskanälen
In Ihrer Vertriebsstrategie haben Sie Marktsegmente festgelegt, die Sie ansprechen möchten. Ermöglicht der Channel Manager Zugang zu den wichtigsten Kanälen, um Ihre gewünschte Zielgruppe zu erreichen? Hat er Verbindungen zu einer Vielzahl von Kanälen, damit Sie Ihre Vertriebsstrategie anpassen und ggf. neue Arten von Reisenden für sich gewinnen können? Ist er mit den Kanälen, die Sie bereits nutzen, kompatibel?
Sehen Sie sich auch die Funktionen der einzelnen Channel Manager an. Viele OTAs haben zum Beispiel Software und Tools zur Übernahme Ihrer Informationen, was unter Umständen nicht von allen Channel Managern unterstützt wird.
3. Gebündelter Bestand
Dies bedeutet, dass alle Ihre verfügbaren Zimmer auf allen Vertriebskanälen gleichzeitig angeboten werden können. Wenn eine Buchung über einen der Kanäle erfolgt, aktualisiert der Channel Manager automatisch alle Kanäle mit der Information, dass dieses Zimmer nicht mehr verfügbar ist.
Nicht alle Channel Manager bieten die Möglichkeit des gebündelten Bestands. Überlegen Sie daher, wie wichtig diese zeitsparende Funktion für Sie ist.
4. Kosten
Für Channel Manager gibt es ganz unterschiedliche Preismodelle. Bei manchen zahlen Sie eine Kompensation, bei anderen eine monatliche Gebühr abhängig von der Zimmergröße. Bei einigen fallen zusätzliche Kosten für die Einrichtung und das Hinzufügen neuer Kanäle an. Manchmal müssen Sie auch einen Vertrag mit einer bestimmten Mindestlaufzeit abschließen. Überlegen Sie daher genau, welcher Channel Manager sich im Hinblick auf Ihre finanziellen Ressourcen und Anforderungen am besten für Ihre Unterkunft eignet.
Wie immer gilt: Je mehr Sie zahlen, desto mehr Funktionen und qualitativ höherwertigen Service erhalten Sie. Wenn Sie nur ein begrenztes Budget zur Verfügung haben, sollten Sie daher realistisch einschätzen, worauf Sie verzichten können.
5. Analysen und Berichte
Heutzutage ist es äußerst wichtig, einen Channel Manager mit umfassenden Analyse- und Reporting-Funktionen zu wählen. Je mehr Informationen Sie über Ihr Buchungsvolumen, den Umsatz und Ihre Mitbewerber haben, desto besser können Sie Ihre Umsatzstrategie und Ihre Vertriebsstrategie anpassen.
6. Zentrales Content-Management
Können Sie Fotos, Annehmlichkeiten, Sehenswürdigkeiten und Angebote zentral an einem Ort aktualisieren? Mit diesem Tool können Sie Ihre Informationen in allen Kanälen einheitlich auf dem neuesten Stand halten. Dadurch sparen Sie Zeit und können Reisende einfacher zu einer Buchung bewegen.
7. Support
Ein gutes Support-Team ist wichtig, damit Sie sich darauf verlassen können, dass etwaige Probleme so schnell wie möglich behoben werden. Erkundigen Sie sich nach dem angebotenen Support und möglichen Zusatzkosten, bevor Sie sich für einen Channel Manager entscheiden.
Ihre Entscheidung
Nachdem Sie sich Gedanken über die oben genannten Punkte gemacht haben, ist es an der Zeit, eine fundierte Entscheidung über den am besten für Ihre Unterkunft geeigneten Channel Manager zu treffen.
Wenn Sie bereits mit der Expedia Group zusammenarbeiten, melden Sie sich in Partner Central an und nutzen Sie unseren Leitfaden zu Schnittstellenanbietern, um herauszufinden, welche Channel Manager es in Ihrem Markt gibt. So können Sie die Suche nach einem geeigneten Anbieter basierend auf den Kriterien, die Ihnen am wichtigsten sind, einschränken. Sie haben die Möglichkeit, bis zu drei nebeneinander zu vergleichen. Wenn Sie noch kein Partner sind, registrieren Sie sich noch heute!
