Drei Gesundheits- und Hygienemaßnahmen, durch die sich Gäste sicher fühlen

Wenn die Reiseaktivitäten wieder Fahrt aufnehmen, wird es neue Buchungen – und neue Erwartungen – geben. Bereiten Sie Ihre Unterkunft mit diesen Tipps zur Desinfektion von Hotelzimmern und durch die Beachtung der Sicherheitsrichtlinien auf die Rückkehr der Reisenden vor.

Herunterladbare Ressourcen verfügbar.

 

Wenn Reisen wieder ohne Einschränkungen möglich sind, werden die Menschen mit neuen Erwartungen reisen. Gesundheit wird unterwegs eine entscheidende Rolle spielen. 

Geben Sie Reisenden das Vertrauen, bei Ihnen zu buchen. Aktualisieren Sie die Reinigungsprotokolle Ihres Hotels regelmäßig und teilen Sie Gästen mit, was Sie zu ihrem Schutz tun. 

Sorgen Sie dafür, das sich Ihre Gäste während des Aufenthalts sicher fühlen, indem Sie diese drei Gesundheits- und Hygienemaßnahmen einhalten. 

1. Aktualisieren Sie die Reinigungsprotokolle Ihres Hotels

Sauberkeit spielte für Reisende bei der Buchung eines Zimmers schon immer eine große Rolle. Jetzt achten Gäste allerdings mehr denn je auf die Hygiene im Hotel. Durch COVID-19 haben große Fluggesellschaften und Unterkunftsmarken schnell neue Reinigungsrichtlinien umgesetzt, auf die Reisende vertrauen. Bei Fluggesellschaften bleibt beispielsweise der Platz in der Mitte frei. Hotelketten haben die Hygienestandards beim Housekeeping verschärft. Sofern Sie das noch nicht getan haben, sollten Sie Ihren Maßnahmenplan zu Gesundheit und Sicherheit aufschreiben und mit Ihren Mitarbeitern teilen. 

Die Empfehlungen unten stammen von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und lokalen Gesundheitsbehörden wie den US-amerikanischen Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Verwenden Sie bei der Aktualisierung Ihrer Richtlinien und Maßnahmen diese Ressourcen und beachten Sie die lokalen staatlichen Richtlinien.

 
Desinfektion von Hotelzimmern:

1. Reinigen und desinfizieren Sie häufig berührte Oberflächen in Zimmern und öffentlichen Bereichen

  • Verwenden Sie heißes Wasser und Seife und danach ein Desinfektionsmittel, um häufig berührte Bereiche zu reinigen.
  • Häufig berührte Bereiche sind unter anderem Türgriffe, Handläufe, Lichtschalter, Fernbedienungen, Griffe an Schränken und Schubladen, (Schreib-)Tische, Stühle, Toiletten, Waschbecken sowie Ablageflächen in Küche und Bad.

 

2. Wischen Sie nicht so häufig berührte Oberflächen mit heißem Wasser und Seife ab

  • Reinigen Sie alle Oberflächen mit heißem Wasser und Seife. Verwenden Sie für eine gründliche Reinigung einen Wischmopp oder Feuchttücher.
  • Oberfläche, die nicht so häufig berührt werden, sind unter anderem Fußböden, Wände, Vorhänge usw.

 

3. Waschen Sie alle weichen Oberflächen und Materialien nach jedem Aufenthalt  

  • Waschen Sie die Objekte so warm wie möglich und lassen Sie sie komplett trocknen. Wenn Sie mit einem Wäschedienst zusammenarbeiten, bitten sie ihn, alles so heiß wie möglich zu waschen.
  • Schütteln Sie schmutzige Wäsche nicht aus.
  • Reinigen Sie textile Oberflächen, die nicht gewaschen werden können, punktuell (z. B. das Sofa).
  • Weiche Oberflächen und Materialien sind unter anderem Handtücher, Bettwäsche, Gardinen und Vorhänge, Sofabezüge usw.

 

4. Verwenden Sie gängige Desinfektionsmittel, um die Verbreitung von Viren zu verhindern

  • Die meisten gängigen Desinfektionsmittel sind für die Reinigung geeignet. Auf der Website der US-Umweltschutzbehörde (EPA) finden Sie eine Liste zugelassener Produkte zur Reinigung und Verhinderung von Infektionen. Alternativ können Sie sich auch an die lokalen staatlichen Richtlinien halten.

 

5. Halten Sie sich an die Abstandsregeln  

  • Bitten Sie um die Einhaltung der Abstandsregeln, wenn diese von Ihrer Regierung empfohlen werden.
  • Dabei sollten Sie mindestens 1,5 Meter Abstand zu anderen Personen halten. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, Händeschütteln und engen Kontakt zu vermeiden. 
  • Neben den Abstandsregeln ist auch das regelmäßige Händewaschen sowie die Husten-Etiquette sehr wichtig.

 

6. Achten Sie auf die richtige Handhygiene 

  • Hände sollten regelmäßig mindestens 20 Sekunden lang mit Seife und Wasser gewaschen werden.  
  • Verwenden Sie ein Händedesinfektionsmittel auf Alkoholbasis.  
  • Fassen Sie Augen, Nase und Mund nicht an, bevor Sie nicht Ihre Hände waschen konnten.

 

7. Halten Sie die Husten-Etiquette ein

  • Tragen Sie in der Öffentlichtkeit eine Maske, um andere zu schützen. Das gilt auch, wenn Sie keine Symptome haben.  
  • Bieten Sie Gästen einen Mund-Nasen-Schutz an. 
  • Beim Husten und Niesen müssen Mund und Nase bedeckt werden. 

2. Schützen Sie Ihre Mitarbeiter und schulen Sie sie entsprechend

Ihre Mitarbeiter geben Ihrer Unterkunft ein Gesicht. Wenn Gäste sehen, dass Ihre Mitarbeiter Einweghandschuhe, Gesichtsmasken und Schürzen tragen und sich an die Abstandsregeln halten, fühlen sie sich geschützt und gut bei Ihnen aufgehoben.  

Halten Sie sich an diese Empfehlungen, um Ihre Mitarbeiter zu schützen und Gästen einen sorgenfreien Aufenthalt zu ermöglichen. Zusätzliche Maßnahmen und unabhängige Zertifizierungen bezüglich der Hotelsicherheit sind ebenfalls eine Überlegung wert.  

Achten Sie darauf, dass Mitarbeiter regelmäßig Zugang zu diesen Informationen haben. Auch sinnvoll sind regelmäßige Schulungen und Auffrischungen sowie die kontinuierliche Kommunikation aktueller Nachrichten, COVID-19-Updates und dazu, wie Richtlinien und Maßnahmen den Gästen kommuniziert werden sollten.

 
So können sich Mitarbeiter bei der Reinigung schützen
  • Tragen Sie eine persönliche Schutzausrüstung wie Einweghandschuhe, Schürzen/Kittel, Masken oder einen vollständigen Gesichtsschutz.
  • Waschen Sie vor und nach dem Reinigen Ihre Hände mindestens 20 Sekunden lang.
  • Fassen Sie sich nicht ins Gesicht, bis Sie die schmutzigen Handschuhe entsorgt und Ihre Hände gewaschen haben.
  • Lüften Sie Zimmer und öffentliche Bereiche während und nach der Reinigung gut durch.
  • Entsorgen Sie Einwegmasken, -handschuhe sowie -schürzen nach der Verwendung.

 

3. Statten Sie Gästezimmer und öffentliche Bereiche mit Hinweisschildern aus

Zeigen Sie Ihren Gästen, dass Sie Ihr Bestes geben, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern. Durch Hinweisschilder in Zimmern und öffentlichen Bereichen sorgen Sie dafür, dass sie sich sicherer fühlen. Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter mit ähnlichen Schildern in den nicht öffentlichen Bereichen ebenfalls an die Richtlinien. Posten Sie wichtige Nachrichten mit speziellen Gesundheits-, Sicherheits- und Hygieneauflagen für Gäste, Mitarbeiter, Lieferanten und Besucher.

Zimmer

  • Bringen Sie Schilder zu den nach jedem Aufenthalt desinfizierten Elementen an.
  • Informieren Sie über die geplante Reinigung von Zimmern und Fluren.
  • Bringen Sie Anleitungen zum Händewaschen im Bad und in den Küchenbereichen an.
  • Empfehlen Sie den Gästen, eine tägliche Zimmerreinigung zu ermöglichen und nicht das „Bitte nicht stören“-Schild zu verwenden.
  • Halten Sie in jedem Zimmer Desinfektionstücher, Händedesinfektionsmittel und Seife bereit.

 

Öffentliche Bereiche

  • Machen Sie auf die Abstandsregeln zwischen den Mitarbeitern und Gästen untereinander sowie zwischen Mitarbeitern und Gästen aufmerksam.
  • Informieren Sie darüber, welche Bereiche und Elemente gereinigt und desinfiziert werden und wie oft das geschieht. 
  • Bringen Sie Anleitungen zum Händewaschen im Bad und in den Küchenbereichen an.
  • Stellen Sie in häufig frequentierten Bereichen Händedesinfektionsmittel bereit, beispielsweise im Fahrstuhl und an der Rezeption. 
  • Statten Sie die Rezeption mit einem Hygieneset aus, das Händedesinfektionsmittel, Einwegmasken, Handschuhe, Schürzen und Müllbeutel für Mitarbeiter umfasst. Händigen Sie das Set bei Bedarf an Gäste aus.
  • Verwenden Sie nach jedem Austausch von Gegenständen wie Zimmerschlüsseln, Geld, Kreditkarten usw. mit dem Gast Händedesinfektionsmittel.

 

Gastronomie

  • Treffen Sie in Selbstbedienungsbereichen mit Lebensmitteln besondere Vorkehrungen.
  • Informieren Sie darüber, welche Bereiche und Elemente gereinigt und desinfiziert werden und wie oft das geschieht. 
  • Weisen Sie die Gäste auf Schildern darauf hin, dass sie sich vor dem Essen die Hände waschen sollten.
  • Ersetzen Sie Servierbesteck wie Löffel oder Schöpfkellen alle halbe Stunde.
  • Entfernen Sie von vielen Gästen verwendete Behältnisse wie Müslipackungen oder Snackgläser.
  • Stellen Sie in Selbstbedienungsbereichen mit Lebensmitteln, Restaurants und Bars Händedesinfektionsmittel bereit.
  • Bieten Sie den Gästen an, auf dem Zimmer zu speisen. 

 

Nicht öffentliche Bereiche

  • Bringen Sie in Mitarbeiterbereichen wie Umkleiden, Eingangsbereichen, Büros usw. Hinweise zu den Reinigungsplänen an. 
  • Bringen Sie Anleitungen zum Händewaschen im Bad und in den Küchenbereichen an.
  • Halten Sie in jedem Zimmer Desinfektionstücher, Händedesinfektionsmittel und Seife bereit.

Wenn Mitarbeiter oder Gäste Symptome melden, halten Sie sich an die offiziellen Anweisungen von Gesundheitsbehörden wie den CDC, der WHO oder Ihrer Regierung. Hilfreiche Informationen dazu finden Sie auch im WHO-Leitfaden zum Umgang mit COVID-19 in Betrieben. Diese Gesundheits- und Hygienerichtlinien dienen dazu, Sie und Ihre Gäste zu schützen.

 

Sehen Sie sich diese Gesundheits- und Hygienemaßnahmen an

Uns liegt das Wohlbefinden unserer Gäste und Mitarbeiter ebenso am Herzen wie Ihnen. Wir haben deshalb unten eine Checkliste mit Gesundheits- und Hygienemaßnahmen zusammengestellt. Als Partner der Expedia Group sollten Sie am besten gleich in Ihrem Onlineauftritt Ihre Gesundheits- und Hygienerichtlinien hinzufügen. 

Online-Seminar von Cristal International Standards: Best Practices zur Verhinderung der Ausbreitung von Infektionen

Verwendbare Ressourcen:

Gesundheit und Hygiene: Checkliste für Ihre Unterkunft